العميل يرسل صورة حمام ويكتب «كم يكلف هذا». إذا أجبت برقم واحد تنتهي المحادثة بسرعة. العمل لا ينتهي. بعد أسبوعين يظهر تكسير لم تسعّره، خزانة بقيت في مكانها، وبلاط العميل متأكد أنه مشمول لأن «هكذا يتم الترميم».
الخسارة لا تبدأ بالخصم. تبدأ بعمل لم تكتبه. كل ما ينقص من العرض يبقى مفتوحاً، وفي الموقع هذا الفراغ يقع عليك في الغالب.
لماذا المجموع الواحد لا يحميك
مجموع واحد سهل الإرسال في واتساب. وهو وثيقة ضعيفة للخلاف. عندما يقول العميل «غالي»، الشيء الوحيد الذي يمكن قطعه هو ربحك. عندما يقول «وهذا داخل أيضاً»، لا يوجد سطر يُظهر أنه خارج. عرض ترميم ببنود يفعل شيئين: يشرح السعر، ويبقي العمل غير المتفق عليه خارج الصفقة.
مقاول ينزل عشرة بالمئة «ليغلقها» على نفس النطاق لم يوفّر على العميل عملاً. دفع العشرة من جيبه. إذا لزم نزول السعر، أخرج عملاً. لا تُرقّق الربح في كل سطر.
ماذا تكتب قبل السعر
- العنوان أو اسم العمل، وتاريخ العرض
- أي غرف داخلة، وأيها خارجة
- ماذا تكسّر وماذا يبقى
- من يشتري المواد: أنت، العميل، أو قسمة
- من يخرج الأنقاض، وإلى أين
- كم يأخذ العمل، وما الذي يوقف العد عندما تتأخر المادة أو لم يقرر العميل
- كم يبقى العرض سارياً، مثلاً 14 يوماً، لأن أسعار المواد تتحرك
ضع هذا في رأس الصفحة، لا في ملاحظة صغيرة تحت المجموع. العميل يقرأ السعر. إذا جلس النطاق فوقه، يصعب لاحقاً أن يقول «لم أنتبه».
سعر لكل مهنة، لا للمجموع فقط
قسّم حسب عمل يمكن قياسه في الموقع: تكسير، سباكة، كهرباء، بلاط أرض، بلاط جدران، دهان، نجارة. كل سطر يأخذ كمية إن وُجدت، وسعراً، وجملة قصيرة عما هو مشمول. سطر بلا كمية يصعب فحصه عندما يتغير الموقع، مثلاً عندما يجب تحريك جدار آخر أو عمود لا يتحرك.
مثال للشكل، لا قائمة أسعار
خذ حماماً واحداً. الأسطر التالية تُظهر كيف يجلس العرض على الصفحة. ليست أسعار سوق، وليست عرضاً تنسخه على شقة أخرى.
- فك الأدوات الموجودة وإخراجها من الشقة
- سباكة: نقل نقاط حسب مخطط، لا استبدال الخط الرئيسي
- كهرباء: نقاط في الحمام فقط
- بلاط أرض وجدران مع الوزرة، والمواد من العميل
- عزل الأرض قبل البلاط
- تركيب أدوات اشتراها العميل
تحت القائمة اكتب ما ليس فيها: خزانة جديدة، عمل على المجاري الرئيسية، إصلاح جدار بعد تسريب يظهر في التكسير، عمل عصر الجمعة أو السبت. إذا وجدت رطوبة أو حديداً قديماً أو تمديدات قديمة، توقف وأحضر سعراً قبل أن تكمل. عندها لا تختفي الإضافة داخل «الترميم».
ثغرات تظهر في كل شقة تقريباً
- رطوبة خلف بلاط جدران قديم
- تمديدات قديمة بلا تأريض في غرفة رطبة
- بلاط يحضره العميل متأخراً والطاقم موجود في الموقع
- إخراج الأنقاض متروك «على أحد»
- حماية الأرض ومصعد المبنى
- موقف ووصول شاحنة في وسط المدينة
كل واحد من هذه يمكن أن يكون سطراً بسعر، أو جملة تحت «غير مشمول». ما لا تكتبه يفترض العميل أنه داخل. أنت تتحمّل اليوم أو التوصيل أو الإصلاح.
الضريبة والمواد وأيام الانتظار
اكتب إن كان السعر يشمل الضريبة أو قبلها. الخلط هنا يقارب خمس الحساب، ويظهر فقط عند القبض. إذا اشتريت المواد، اكتب إن كان سعرها تقديراً أو مبلغاً مغلقاً. تقدير بلا سقف يصبح خلافاً عندما يكلف البلاط أكثر مما ظننت يوم كتابة العرض.
إذا كانت هناك أيام انتظار لأن مادة العميل تأخرت أو لم يصل قرار، اكتب أن هذه الأيام لا تُحسب داخل وقت العمل المتفق عليه. وإلا أسبوع بلاط متأخر يبدو كتأخير منك.
عندما يطلبون تخفيض السعر
لا تنزل نسبة من كل سطر. أخرج عملاً. العميل يخرج الأنقاض، تتجاوز نقل نقطة، أو يبقى الدهان للآخر كعمل مستقل. السعر ينزل والنطاق ينزل معه. خصم على نفس النطاق مال يخرج من الربح والعمل يبقى بنفس الحجم.
بعد موافقة العميل، أبقِ العرض مع الاسم والتاريخ وما وُوفق عليه. ميزانية العمل تُفتح من هذه الصفحة. عندما تظهر إضافة في الوسط، تقارنها بأسطر أُغلقت، لا بذاكرة محادثة واتساب.