Клиент праща снимка на баня и пише „колко ще струва това“. Отговорете с едно число и разговорът свършва бързо. Работата не. Две седмици по-късно има къртене, което никога не сте оценили, шкаф, който е останал на място, и плочки, за които клиентът е сигурен, че са включени, защото „така се прави ремонт“.
Загубата не почва с отстъпка. Почва с работа, която не сте записали. Всичко, което липсва от офертата, остава отворено и на обекта това празно място почти винаги пада върху вас.
Защо една обща сума не ви пази
Една обща сума се праща лесно в WhatsApp. За спор е слаб документ. Когато клиентът каже „това е скъпо“, единственото, което можете да режете, е печалбата ви. Когато каже „и това е включено“, няма ред, който да показва, че е извън. Оферта за ремонт с редове прави две неща: обяснява цената и държи неуговорената работа извън сделката.
Изпълнител, който свали десет процента „за да я затвори“ при същия обхват, не е спестил на клиента никаква работа. Тези десет процента ги е платил сам. Ако цената трябва да падне, махайте работа. Не изтънявайте печалбата на всеки ред.
Какво да напишете преди цената
- Адрес или име на работата и датата на офертата
- Кои стаи влизат и кои остават извън
- Какво къртете и какво остава
- Кой купува материалите: вие, клиентът или се дели
- Кой извозва отпадъка и докъде
- Колко време трае работата и какво спира часовника, когато материалът закъснее или клиентът не е решил
- Колко време важи офертата, например 14 дни, защото цените на материалите се местят
Сложете го в началото на страницата, не в малка бележка под общата сума. Клиентът чете цената. Ако обхватът стои над нея, по-трудно после казва „не съм забелязал“.
Цена по занаят, не само обща сума
Разделете по работа, която можете да мерите на обекта: къртене, ВиК, ток, подови плочки, стенни плочки, боя, дърводелство. Всеки ред получава количество, когато го имате, цена и кратък ред какво е включено. Ред без количество се проверява трудно, когато обектът се промени, например когато още една стена трябва да се премести или колона не може да се мръдне.
Пример за вида, не ценоразпис
Вземете една баня. Редовете по-долу показват как офертата стои на страницата. Те не са пазарни цени и не са оферта, която копирате на друг апартамент.
- Махане на съществуващите тела и изнасянето им от апартамента
- ВиК: местене на точки по план, не подмяна на главната тръба
- Ток: точки само в банята
- Подови и стенни плочки, включително перваз, клиентът дава материала
- Хидроизолация на пода преди плочките
- Монтаж на телата, които клиентът е купил
Под списъка напишете какво не влиза: нов шкаф под мивка, работа по главния канал, оправяне на стена след теч, намерен при къртенето, работа в петък следобед или в събота. Ако намерите влага, стара стомана или старо окабеляване, спрете и донесете цена, преди да продължите. Тогава допълнителното не изчезва вътре в „ремонта“.
Дупки, които излизат почти във всеки апартамент
- Влага зад стари стенни плочки
- Старо окабеляване без заземяване в мокро помещение
- Плочки, които клиентът донася късно, докато екипът вече е на обекта
- Извозване, оставено като „някой ще го направи“
- Защита на пода и на асансьора в сградата
- Паркинг и достъп на камион в средата на града
Всяко от тези може да е ред с цена или изречение под „не е включено“. Каквото не напишете, клиентът приема, че е вътре. Вие поемате деня, доставката или поправката.
ДДС, материали и чакащи дни
Напишете дали цената включва ДДС, или е преди ДДС. Объркване тук е почти една пета от сметката и излиза чак когато дойде време да ви платят. Ако купувате материали, напишете дали тази цена е оценка, или затворена сума. Оценка без таван става кавга, когато плочките струват повече, отколкото сте мислили в деня, в който сте писали офертата.
Ако има чакащи дни, защото материалът на клиента закъснява или решение не е дошло, напишете, че тези дни не се броят в работното време, което сте уговорили. Иначе седмица късни плочки изглежда като ваше забавяне.
Когато ви помолят да свалите цената
Не махайте процент от всеки ред. Махайте работа. Клиентът извозва отпадъка, вие пропускате местене на точка, или боята остава за края като отделна работа. Цената пада и обхватът пада с нея. Отстъпка при същия обхват е пари от печалбата, докато работата остава със същия размер.
След като клиентът се съгласи, дръжте офертата с името, датата и какво е одобрено. Бюджетът на работата се отваря от тази страница. Когато допълнително излезе по средата, сравнявате го с редове, които вече са затворени, не с памет от чата в WhatsApp.