Плочките трябваше да почнат в неделя. В четвъртък доставчикът пише, че плочките пристигат чак в сряда. Клиентът вече е опразнил апартамента, казал е на семейството, че подът ще е готов до уикенда, и е записал бояджията за четвъртъка след това.
Изчакайте със съобщението до неделя сутрин и клиентът открива забавянето, като влезе в празен апартамент. Отместване на графика става почти при всеки ремонт. Това, което го прави кавга, е мълчанието, не денят, който се е преместил.
Защо чакането до края на седмицата влошава нещата
Клиент, който не чува нищо, запълва дупката сам. Обажда се в най-лошия момент, по средата на друг обект, с тон на човек, който усеща, че нещо е скрито. Междувременно следващият занаят, бояджията или кухнята, вече е записан на старата дата. Празен ден на екипа или изгубен час струва повече от обаждането, което не сте направили в четвъртък.
Има и друг разход. Ако три забавяния се натрупат без записана дата, накрая не можете да обясните защо предаването се е преместило. Всичко изглежда като „изпълнителят закъснява“, дори когато плочките, изборът на клиента и дъждът са стояли по средата.
Какво да кажете същия ден
- Какво е спряло и какво още върви
- Защо: материал, изпълнител, който не се е явил, решение на клиента или времето
- Нова дата, която можете да удържите
- Какво ви трябва от клиента, или че сега не ви трябва нищо
Съобщение, което можете да пратите този следобед: „Плочките за апартамента на улица Herzl закъсняват при доставчика. Полагането не почва в неделя. Ново начало: четвъртък, след като доставката се разтовари в сряда сутрин. Бояджията се мести с два дни заедно с това. От вас сега не трябва решение.“
Кратко, с мястото, причината и дата. Без „ще се опитаме“ и без „ще бъде наред“.
Как да изберете дата, която можете да удържите
Не давайте неделя само за да ги успокоите. Ако доставчикът е казал сряда, начало в сряда сутрин е риск. Трябва ви денят на разтоварването, проверка, че количеството и цветът са верни, и чак тогава екипът. По-добре напишете четвъртък, или „сряда след като камионът се разтовари, и потвърждаваме във вторник вечер“.
Дата, която се счупи втори път, боли повече от първата. Клиентът спира да ви вярва, дори когато следващия път сте точни. Един ден по-късно, който удържате, е по-добре от ранен ден, от който после отстъпвате.
Кой го е причинил, в едно изречение
Материал, който не е пристигнал, подизпълнител, който не се е явил, клиент, който още не е избрал, дъжд или по-ранен занаят, който още е в стаята. Напишете причината. Ако е изборът на клиента, напишете от кой ден чакате. Това не е обвинение. Това е защо датата се е преместила, за да не стои само на вашето име.
Ако забавянето струва пари, кажете го сега. Екип, който е дошъл в празен апартамент, допълнителна доставка или склад. Ако няма да го таксувате, кажете и това, за да не чакат кавга по крайната сметка.
Запишете го и за себе си
В дневника на работата напишете датата, кой какво е казал, и запазете съобщението на доставчика или снимка от него. Когато поискате повече време или обяснявате защо сметка се е преместила, има верига, не само памет. Три забавяния без бележка накрая изглеждат като едно дълго забавяне, което е ваше.
Съобщение същия ден е по-кратко от спор след седмица мълчание. Клиентът може да премести семейството, бояджията и очакването. Вие оставате този, който води графика, не този, който го открива с тях сутринта.