Dlažba měla začít v neděli. Ve čtvrtek dodavatel napíše, že dlažba přijede až ve středu. Klient už byt vyklidil, rodině řekl, že podlaha bude do víkendu hotová, a malíře objednal na čtvrtek potom.
Počkáte se zprávou až na nedělní ráno a klient zjistí zdržení tím, že vejde do prázdného bytu. Posun termínu se stane skoro na každé rekonstrukci. V hádku to změní ticho, ne den, který se posunul.
Proč je horší čekat do konce týdne
Klient, který nic neslyší, mezeru vyplní sám. Zavolá v nejhorší chvíli, uprostřed jiné stavby, tónem někoho, kdo cítí, že se něco schovalo. Mezitím je další řemeslo, malíř nebo kuchyň, už objednané na staré datum. Prázdný den party, nebo ztracený termín, stojí víc než telefon, který jste ve čtvrtek neudělali.
Je tu ještě jedna cena. Když se tři zdržení naskládají bez napsaného data, na konci nevysvětlíte, proč se předání posunulo. Všechno vypadá jako „dodavatel má zpoždění“, i když uprostřed seděla dlažba, volba klienta a déšť.
Co říct tentýž den
- Co se zastavilo a co pořád jede
- Proč: materiál, dodavatel, který nepřišel, rozhodnutí klienta, nebo počasí
- Nové datum, které udržíte
- Co potřebujete od klienta, nebo že teď nepotřebujete nic
Zpráva, kterou můžete poslat to odpoledne: „Dlažba do bytu na ulici Herzl má u dodavatele zpoždění. Dlažba v neděli nezačne. Nový začátek: čtvrtek, až se dodávka ve středu ráno složí. Malíř se s tím posune o dva dny. Od vás teď není potřeba žádné rozhodnutí.“
Krátce, s místem, důvodem a datem. Žádné „zkusíme“ a žádné „bude to v pořádku“.
Jak vybrat datum, které udržíte
Neděli neříkejte jen proto, abyste je uklidnili. Když dodavatel řekl středa, začátek ve středu ráno je sázka. Potřebujete den složení, kontrolu, že množství a barva sedí, a teprve pak partu. Lepší je napsat čtvrtek, nebo „středa po složení náklaďáku, v úterý večer to potvrdíme“.
Datum, které se podruhé nedodrží, bolí víc než to první. Klient vám přestane věřit, i když příště budete přesní. Den později, který udržíte, je lepší než brzký den, ze kterého couvnete.
Kdo to způsobil, v jedné větě
Materiál, který nepřijel, subdodavatel, který nepřišel, klient, který nevybral, déšť, nebo dřívější řemeslo pořád v místnosti. Napište příčinu. Když je to volba klienta, napište, od kterého dne čekáte. To není obvinění. Je to důvod, proč se datum posunulo, aby to nesedělo jen na vašem jméně.
Když zdržení stojí peníze, řekněte to teď. Parta, která přijela do prázdného bytu, dovoz navíc, nebo sklad. Když to nebudete účtovat, řekněte i to, ať nečekají hádku na konečném účtu.
Zapište to i pro sebe
Do deníku zakázky napište datum, kdo co řekl, a nechte si zprávu dodavatele nebo její fotku. Když žádáte o víc času, nebo vysvětlujete, proč se účet posunul, je tu řetěz, ne jen paměť. Tři zdržení bez poznámky vypadají na konci jako jedno dlouhé zdržení, které je vaše.
Zpráva tentýž den je kratší než hádka po týdnu ticha. Klient může posunout rodinu, malíře i to, co čeká. Zůstanete ten, kdo drží termíny, ne ten, kdo je s nimi ráno objevuje.