Fliserne skulle starte søndag. Torsdag skriver leverandøren, at fliserne først kommer onsdag. Kunden har allerede ryddet lejligheden, sagt til familien at gulvet ville være klar i weekenden, og booket maleren til torsdagen efter.
Vent med opdateringen til søndag morgen, og kunden finder forsinkelsen ved at gå ind i en tom lejlighed. En forskydning i planen sker på næsten hver renovering. Det der gør den til et skænderi, er tavsheden, ikke dagen der rykkede.
Hvorfor det bliver værre at vente til slutningen af ugen
En kunde der ikke hører noget, fylder hullet alene. De ringer på det værste tidspunkt, midt på en anden plads, i tonen fra en der føler at noget blev skjult. Imens er næste fag, maleren eller køkkenet, allerede booket på den gamle dato. En tom dag for holdet, eller et tabt tidsrum, koster mere end det opkald du ikke tog torsdag.
Der er en anden omkostning. Hvis tre forsinkelser stables uden en skrevet dato, kan du til sidst ikke forklare, hvorfor afleveringen rykkede. Det hele ligner "entreprenøren er sent på den", også når fliserne, kundens valg og regnen sad i midten.
Hvad du skal sige samme dag
- Hvad der stoppede, og hvad der stadig kører
- Hvorfor: materiale, en entreprenør der ikke mødte op, en kundebeslutning, eller vejr
- En ny dato du kan holde
- Hvad du skal bruge fra kunden, eller at du ikke skal bruge noget lige nu
En besked du kan sende den eftermiddag: "Fliserne til lejligheden på Herzl Street er sene hos leverandøren. Flisearbejdet starter ikke søndag. Ny start: torsdag, efter leveringen losses onsdag morgen. Maleren rykker to dage med. Ingen beslutning nødvendig fra dig lige nu."
Kort, med stedet, grunden og en dato. Ingen "vi prøver" og ingen "det skal nok gå".
Sådan vælger du en dato du kan holde
Smid ikke søndag ud bare for at berolige dem. Hvis leverandøren sagde onsdag, er start onsdag morgen et sats. Du skal bruge lossedagen, et tjek af at mængden og farven er rigtige, og først derefter holdet. Bedre at skrive torsdag, eller "onsdag efter lastbilen er losset, og vi bekræfter tirsdag aften".
En dato der brister anden gang gør mere ondt end den første. Kunden holder op med at tro dig, også når du er præcis næste gang. Én dag senere som du holder, er bedre end en tidlig dag du går tilbage fra.
Hvem der forårsagede det, i én sætning
Materiale der ikke kom, en underentreprenør der ikke mødte op, en kunde der ikke har valgt, regn, eller et tidligere fag der stadig er i rummet. Skriv årsagen. Hvis det er kundens valg, skriv hvilken dag du har ventet. Det er ikke en anklage. Det er hvorfor datoen rykkede, så den ikke kun sidder på dit navn.
Hvis forsinkelsen koster penge, så sig det nu. Et hold der kom til en tom lejlighed, en ekstra levering, eller opbevaring. Hvis du ikke vil opkræve for det, så sig det også, så de ikke venter på et skænderi på slutregningen.
Skriv det ned for dig selv også
I jobloggen, skriv datoen, hvem der sagde hvad, og gem leverandørens besked eller et foto af den. Når du beder om mere tid, eller forklarer hvorfor en regning rykkede, er der en kæde og ikke kun en hukommelse. Tre forsinkelser uden note ligner til sidst én lang forsinkelse der er din.
En opdatering samme dag er kortere end en diskussion efter en uge med tavshed. Kunden kan rykke familien, maleren og forventningen. Du bliver den der kører planen, ikke den der opdager den sammen med dem om morgenen.