Ο πελάτης στέλνει φωτογραφία μπάνιου και γράφει «πόσο θα κοστίσει αυτό». Απαντάτε με έναν αριθμό και η κουβέντα τελειώνει γρήγορα. Η δουλειά όχι. Δύο εβδομάδες μετά υπάρχει κατεδάφιση που δεν τιμολογήσατε ποτέ, ένα ντουλάπι που έμεινε στη θέση του, και πλακάκι που ο πελάτης είναι σίγουρος ότι ήταν μέσα επειδή «έτσι γίνεται μια ανακαίνιση».
Η χασούρα δεν ξεκινά με έκπτωση. Ξεκινά με δουλειά που δεν γράψατε. Ό,τι λείπει από την προσφορά μένει ανοιχτό, και στο εργοτάξιο αυτό το κενό σχεδόν πάντα πέφτει σε εσάς.
Γιατί ένα σύνολο δεν σας προστατεύει
Ένα σύνολο στέλνεται εύκολα στο WhatsApp. Είναι φτωχό χαρτί για καβγά. Όταν ο πελάτης λέει «αυτό είναι ακριβό», το μόνο που μπορείτε να κόψετε είναι το κέρδος σας. Όταν λέει «και αυτό είναι μέσα», δεν υπάρχει γραμμή που να δείχνει ότι είναι έξω. Μια προσφορά ανακαίνισης με γραμμές κάνει δύο πράγματα: εξηγεί την τιμή, και κρατά τη μη συμφωνημένη δουλειά έξω από τη συμφωνία.
Εργολάβος που ρίχνει δέκα τοις εκατό «για να το κλείσει» στο ίδιο αντικείμενο δεν γλίτωσε στον πελάτη καμία δουλειά. Τα πλήρωσε ο ίδιος αυτά τα δέκα τοις εκατό. Αν πρέπει να κατέβει η τιμή, βγάλτε δουλειά έξω. Μην κόβετε κέρδος από κάθε γραμμή.
Τι να γράψετε πριν την τιμή
- Διεύθυνση ή όνομα δουλειάς, και η ημερομηνία της προσφοράς
- Ποια δωμάτια είναι μέσα, και ποια είναι έξω
- Τι κατεδαφίζετε και τι μένει
- Ποιος αγοράζει τα υλικά: εσείς, ο πελάτης, ή μοιρασμένα
- Ποιος βγάζει τα μπάζα, και πού
- Πόσο κρατάει η δουλειά, και τι σταματά το ρολόι όταν το υλικό αργεί ή ο πελάτης δεν έχει αποφασίσει
- Πόσο ισχύει η προσφορά, για παράδειγμα 14 μέρες, επειδή οι τιμές υλικών κινούνται
Βάλτε το στην κορυφή της σελίδας, όχι σε μικρή σημείωση κάτω από το σύνολο. Ο πελάτης διαβάζει την τιμή. Αν το αντικείμενο κάθεται από πάνω, είναι πιο δύσκολο να πει αργότερα «δεν το πρόσεξα».
Τιμή ανά ειδικότητα, όχι μόνο σύνολο
Χωρίστε κατά δουλειά που μετράτε στο εργοτάξιο: κατεδάφιση, υδραυλικά, ρεύμα, πλακάκι δαπέδου, πλακάκι τοίχου, μπογιά, ξυλουργικά. Κάθε γραμμή παίρνει ποσότητα όταν την έχετε, τιμή, και μία σύντομη γραμμή για το τι περιλαμβάνεται. Γραμμή χωρίς ποσότητα είναι δύσκολο να ελεγχθεί όταν αλλάζει το εργοτάξιο, για παράδειγμα όταν πρέπει να μετακινηθεί άλλος τοίχος ή μια κολόνα δεν μετακινείται.
Ένα παράδειγμα της μορφής, όχι τιμοκατάλογος
Πάρτε ένα μπάνιο. Οι γραμμές από κάτω δείχνουν πώς κάθεται μια προσφορά στη σελίδα. Δεν είναι τιμές αγοράς, και δεν είναι προσφορά που την αντιγράφετε σε άλλο διαμέρισμα.
- Αφαίρεση των υπαρχόντων ειδών και απομάκρυνσή τους από το διαμέρισμα
- Υδραυλικά: μετακίνηση σημείων σύμφωνα με σχέδιο, όχι αντικατάσταση της κεντρικής γραμμής
- Ρεύμα: σημεία μόνο στο μπάνιο
- Πλακάκι δαπέδου και τοίχου μαζί με σοβατεπί, τα υλικά τα φέρνει ο πελάτης
- Στεγανοποίηση δαπέδου πριν το πλακάκι
- Τοποθέτηση ειδών που αγόρασε ο πελάτης
Κάτω από τη λίστα, γράψτε τι δεν είναι μέσα: νέο έπιπλο νιπτήρα, δουλειά στην κεντρική αποχέτευση, επισκευή τοίχου μετά από διαρροή που βρέθηκε στην κατεδάφιση, δουλειά απόγευμα Παρασκευής ή Σάββατο. Αν βρείτε υγρασία, παλιό σίδερο ή παλιές καλωδιώσεις, σταματήστε και φέρτε τιμή πριν συνεχίσετε. Τότε το έξτρα δεν χάνεται μέσα στην «ανακαίνιση».
Τρύπες που εμφανίζονται σχεδόν σε κάθε διαμέρισμα
- Υγρασία πίσω από παλιό πλακάκι τοίχου
- Παλιές καλωδιώσεις χωρίς γείωση σε υγρό χώρο
- Πλακάκι που το φέρνει ο πελάτης αργά, ενώ το συνεργείο είναι ήδη στο εργοτάξιο
- Αποκομιδή μπαζών αφημένη ως «κάποιος θα το κάνει»
- Προστασία για το δάπεδο και το ασανσέρ του κτιρίου
- Πάρκινγκ και πρόσβαση φορτηγού στη μέση της πόλης
Καθένα από αυτά μπορεί να είναι γραμμή με τιμή, ή πρόταση κάτω από «δεν περιλαμβάνεται». Ό,τι δεν γράφετε, ο πελάτης το θεωρεί μέσα. Εσείς αναλαμβάνετε τη μέρα, την παράδοση ή την επισκευή.
ΦΠΑ, υλικά και μέρες αναμονής
Γράψτε αν η τιμή περιλαμβάνει ΦΠΑ ή είναι πριν τον ΦΠΑ. Μπέρδεμα εδώ είναι σχεδόν το ένα πέμπτο του λογαριασμού, και φαίνεται μόνο όταν έρθει η ώρα να πληρωθείτε. Αν αγοράζετε υλικά, γράψτε αν αυτή η τιμή είναι εκτίμηση ή κλειστό ποσό. Εκτίμηση χωρίς πλαφόν γίνεται καβγάς όταν το πλακάκι κοστίζει περισσότερο από ό,τι νομίζατε την ημέρα που γράψατε την προσφορά.
Αν υπάρχουν μέρες αναμονής επειδή το υλικό του πελάτη άργησε ή δεν ήρθε απόφαση, γράψτε ότι αυτές οι μέρες δεν μετρούν μέσα στον χρόνο δουλειάς που συμφωνήσατε. Αλλιώς μια εβδομάδα αργού πλακιδίου μοιάζει με δική σας καθυστέρηση.
Όταν σας ζητούν να κατεβάσετε την τιμή
Μην κόβετε ποσοστό από κάθε γραμμή. Βγάλτε δουλειά έξω. Ο πελάτης βγάζει τα μπάζα, εσείς παραλείπετε μετακίνηση σημείου, ή η μπογιά μένει για το τέλος ως δική της δουλειά. Η τιμή κατεβαίνει και το αντικείμενο κατεβαίνει μαζί της. Έκπτωση στο ίδιο αντικείμενο είναι χρήματα έξω από το κέρδος, ενώ η δουλειά μένει στο ίδιο μέγεθος.
Αφού συμφωνήσει ο πελάτης, κρατήστε την προσφορά με το όνομα, την ημερομηνία, και ό,τι εγκρίθηκε. Ο προϋπολογισμός της δουλειάς ανοίγει από αυτή τη σελίδα. Όταν εμφανίζεται έξτρα στη μέση, το συγκρίνετε με γραμμές που έχουν ήδη κλείσει, όχι με μνήμη της συνομιλίας στο WhatsApp.