Το πλακάκι έπρεπε να ξεκινήσει την Κυριακή. Την Πέμπτη ο προμηθευτής γράφει ότι το πλακάκι φτάνει μόνο την Τετάρτη. Ο πελάτης έχει ήδη αδειάσει το διαμέρισμα, είπε στην οικογένεια ότι το δάπεδο θα είναι έτοιμο μέχρι το σαββατοκύριακο, και έκλεισε τον μπογιατζή για την Πέμπτη μετά.
Αν περιμένετε την ενημέρωση μέχρι το πρωί της Κυριακής, ο πελάτης βρίσκει την καθυστέρηση μπαίνοντας σε άδειο διαμέρισμα. Καθυστέρηση στο πρόγραμμα γίνεται σχεδόν σε κάθε ανακαίνιση. Αυτό που την κάνει καβγά είναι η σιωπή, όχι η μέρα που μετακινήθηκε.
Γιατί η αναμονή μέχρι το τέλος της εβδομάδας το χειροτερεύει
Πελάτης που δεν ακούει τίποτα γεμίζει το κενό μόνος του. Τηλεφωνεί στη χειρότερη στιγμή, στη μέση άλλου εργοταξίου, με τον τόνο κάποιου που νιώθει ότι κάτι κρύφτηκε. Στο μεταξύ το επόμενο συνεργείο, ο μπογιατζής ή η κουζίνα, είναι ήδη κλεισμένο στην παλιά ημερομηνία. Άδεια μέρα συνεργείου, ή χαμένη θέση, κοστίζει περισσότερο από το τηλέφωνο που δεν κάνατε την Πέμπτη.
Υπάρχει και άλλο κόστος. Αν μαζευτούν τρεις καθυστερήσεις χωρίς γραπτή ημερομηνία, στο τέλος δεν μπορείτε να εξηγήσετε γιατί μετακινήθηκε η παράδοση. Όλα μοιάζουν με «ο εργολάβος άργησε», ακόμα και όταν το πλακάκι, η επιλογή του πελάτη και η βροχή κάθονταν στη μέση.
Τι να πείτε την ίδια μέρα
- Τι σταμάτησε, και τι κινείται ακόμα
- Γιατί: υλικό, εργολάβος που δεν εμφανίστηκε, απόφαση πελάτη, ή καιρός
- Νέα ημερομηνία που μπορείτε να κρατήσετε
- Τι χρειάζεστε από τον πελάτη, ή ότι δεν χρειάζεστε τίποτα τώρα
Μήνυμα που μπορείτε να στείλετε εκείνο το απόγευμα: «Το πλακάκι για το διαμέρισμα της οδού Herzl άργησε στον προμηθευτή. Η τοποθέτηση δεν ξεκινά την Κυριακή. Νέα έναρξη: Πέμπτη, αφού ξεφορτώσει η παράδοση το πρωί της Τετάρτης. Ο μπογιατζής μετακινείται δύο μέρες μαζί του. Δεν χρειάζεται απόφαση από εσάς τώρα.»
Σύντομο, με το μέρος, τον λόγο και μια ημερομηνία. Χωρίς «θα προσπαθήσουμε» και χωρίς «θα είναι εντάξει».
Πώς διαλέγετε ημερομηνία που μπορείτε να κρατήσετε
Μην πετάτε την Κυριακή μόνο για να τους ηρεμήσετε. Αν ο προμηθευτής είπε Τετάρτη, το ξεκίνημα το πρωί της Τετάρτης είναι στοίχημα. Χρειάζεστε τη μέρα του ξεφορτώματος, έλεγχο ότι η ποσότητα και το χρώμα είναι σωστά, και μόνο τότε το συνεργείο. Καλύτερα να γράψετε Πέμπτη, ή «Τετάρτη αφού ξεφορτώσει το φορτηγό, και το επιβεβαιώνουμε το βράδυ της Τρίτης».
Ημερομηνία που σπάει δεύτερη φορά πονάει περισσότερο από την πρώτη. Ο πελάτης σταματά να σας πιστεύει ακόμα και όταν είστε ακριβείς την επόμενη φορά. Μία μέρα αργότερα που την κρατάτε είναι καλύτερη από μια νωρίτερη μέρα που την παίρνετε πίσω.
Ποιος το προκάλεσε, σε μία πρόταση
Υλικό που δεν έφτασε, υπεργολάβος που δεν εμφανίστηκε, πελάτης που δεν έχει διαλέξει, βροχή, ή προηγούμενο συνεργείο ακόμα μέσα στο δωμάτιο. Γράψτε την αιτία. Αν είναι η επιλογή του πελάτη, γράψτε από ποια μέρα περιμένετε. Αυτό δεν είναι κατηγορία. Είναι ο λόγος που μετακινήθηκε η ημερομηνία, για να μην κάθεται μόνο στο όνομά σας.
Αν η καθυστέρηση κοστίζει χρήματα, πείτε το τώρα. Συνεργείο που έφτασε σε άδειο διαμέρισμα, έξτρα παράδοση, ή αποθήκευση. Αν δεν θα το χρεώσετε, πείτε και αυτό, για να μην περιμένουν καβγά στον τελικό λογαριασμό.
Γράψτε το και για εσάς
Στο ημερολόγιο της δουλειάς, γράψτε την ημερομηνία, ποιος είπε τι, και κρατήστε το μήνυμα του προμηθευτή ή μια φωτογραφία του. Όταν ζητάτε περισσότερο χρόνο, ή εξηγείτε γιατί μετακινήθηκε ένας λογαριασμός, υπάρχει αλυσίδα και όχι μόνο μνήμη. Τρεις καθυστερήσεις χωρίς σημείωση μοιάζουν στο τέλος με μία μακριά καθυστέρηση που είναι δική σας.
Ενημέρωση την ίδια μέρα είναι πιο σύντομη από καβγά μετά από μια εβδομάδα σιωπής. Ο πελάτης μπορεί να μετακινήσει την οικογένεια, τον μπογιατζή και την προσδοκία. Μένετε εσείς να τρέχετε το πρόγραμμα, όχι να το ανακαλύπτετε μαζί τους το πρωί.