Plaatimine pidi algama pühapäeval. Neljapäeval kirjutab tarnija, et plaat jõuab kohale alles kolmapäeval. Klient on korteri juba tühjaks teinud, öelnud perele, et põrand on nädalavahetuseks valmis, ja pannud maalri kinni sellele järgnevale neljapäevale.
Kui ootad uuendusega pühapäeva hommikuni, leiab klient viivituse, kui astub tühja korterisse. Graafik nihkub peaaegu igal remondil. Tüliks teeb selle vaikus, mitte päev, mis liikus.
Miks nädala lõpuni ootamine teeb asja hullemaks
Klient, kes midagi ei kuule, täidab lünga ise. Ta helistab kõige halvemal hetkel, keset teist objekti, tooniga, nagu oleks midagi varjatud. Samal ajal on järgmine töö, maaler või köök, juba vana kuupäeva peal kinni. Tühi meeskonnapäev või kaotatud aeg maksab rohkem kui kõne, mida neljapäeval ei teinud.
On veel üks kulu. Kui kolm viivitust kuhjuvad ilma kirja pandud kuupäevata, ei oska sa lõpus seletada, miks üleandmine liikus. Kõik näeb välja nii, et „töövõtja on hiljaks jäänud“, isegi kui vahel olid plaat, kliendi valik ja vihm.
Mida öelda samal päeval
- Mis peatus ja mis veel liigub
- Miks: materjal, alltöövõtja, kes kohale ei tulnud, kliendi otsus või ilm
- Uus kuupäev, millest kinni pead
- Mida kliendilt vajad või et praegu ei vaja midagi
Sõnum, mille võid sel pärastlõunal saata: „Herzl tänava korteri plaat hilineb tarnija juures. Plaatimine ei alga pühapäeval. Uus algus: neljapäev, pärast seda, kui vedu kolmapäeva hommikul maha laadib. Maaler nihkub kaks päeva edasi. Sinu otsust ei ole praegu vaja.“
Lühike, koha, põhjuse ja kuupäevaga. Mitte „proovime“ ja mitte „küll saab korda“.
Kuidas valida kuupäev, millest kinni pead
Ära paku pühapäeva ainult selleks, et neid maha rahustada. Kui tarnija ütles kolmapäev, on kolmapäeva hommikune algus õnnemäng. Vajad mahalaadimise päeva, kontrolli, et kogus ja värv klapivad, ja alles siis meeskonda. Parem kirjutada neljapäev või „kolmapäev pärast veoki mahalaadimist ja kinnitame teisipäeva õhtul“.
Kuupäev, mis teist korda katki läheb, teeb rohkem kahju kui esimene. Klient lõpetab uskumise ka siis, kui järgmine kord oled täpne. Üks päev hiljem, millest kinni pead, on parem kui varajane päev, mille tagasi võtad.
Kes põhjustas, ühe lausega
Materjal, mis kohale ei jõudnud, alltöövõtja, kes kohale ei tulnud, klient, kes ei ole valinud, vihm või eelmine töö, mis on veel ruumis. Kirjuta põhjus. Kui põhjus on kliendi valik, kirjuta, millisest päevast sa ootad. See ei ole süüdistus. See on põhjus, miks kuupäev liikus, et see ei jääks ainult sinu nime külge.
Kui viivitus maksab raha, ütle seda kohe. Meeskond, kes tuli tühja korterisse, lisavedu või hoiustamine. Kui sa selle eest raha ei küsi, ütle ka seda, et nad ei ootaks tüli lõpparve peal.
Kirjuta see endale ka üles
Tööpäevikusse kirjuta kuupäev, kes mida ütles, ja hoia tarnija sõnum või foto sellest. Kui küsid juurde aega või seletad, miks arve liikus, on olemas ahel, mitte ainult mälu. Kolm viivitust ilma märkuseta näevad lõpus välja nagu üks pikk viivitus, mis on sinu oma.
Uuendus samal päeval on lühem kui vaidlus pärast nädalat vaikust. Klient saab liigutada pere, maalri ja ootuse. Sina jääd selleks, kes graafikut veab, mitte selleks, kes avastab selle koos nendega hommikul.