Kun asiakas ei kuule mitään, hän täyttää aukot itse. Kuvat ilman asiayhteyttä eivät aina auta, mutta lyhyt päivitys tekee päivän lopusta raportin, jonka ihmiset ymmärtävät.
Mitä lyhyt selkeä raportti sisältää
- Mitä tänään tehtiin ja millä alueella
- Kolmesta viiteen kuvaa, jotka näyttävät työn
- Mitä jää seuraavaan vaiheeseen
- Kysymys tai päätös, jonka asiakkaan pitää antaa
Valitse kuvat, jotka näyttävät etenemisen: ennen, työ kesken ja tulos. Sinun ei tarvitse lähettää jokaista kuvaa puhelimesta.
Kirjoita niin kuin selittäisit työmaalla
Aloita alueen nimellä, sano mitä tehtiin, ja lopeta siihen, mitä tapahtuu huomenna. Jos työ muuttui suunnitelmasta, sano se suoraan ja kirjoita, kenen pitää hyväksyä se.
Säännöllinen raportti auttaa sinuakin: muutaman päivän jälkeen näet, mikä oikeasti liikkui, mikä toistui ja mistä viive alkoi.