Laatoituksen piti alkaa sunnuntaina. Torstaina toimittaja kirjoittaa, että laatta saapuu vasta keskiviikkona. Asiakas on jo tyhjentänyt asunnon, kertonut perheelle että lattia olisi valmis viikonloppuun mennessä, ja varannut maalarin sitä seuraavaksi torstaiksi.
Jos odotat päivityksen kanssa sunnuntaiaamuun, asiakas huomaa viiveen kävelemällä tyhjään asuntoon. Aikataulun lipsahdus tapahtuu lähes jokaisessa remontissa. Riidaksi sen tekee hiljaisuus, ei päivä joka siirtyi.
Miksi viikon loppuun odottaminen pahentaa sitä
Asiakas joka ei kuule mitään täyttää aukon yksin. Hän soittaa pahimmalla hetkellä, keskellä toista työmaata, sävyllä jossa tuntuu että jotain piilotettiin. Samaan aikaan seuraava työ, maalari tai keittiö, on jo varattu vanhalle päivälle. Tyhjä porukan päivä, tai menetetty vuoro, maksaa enemmän kuin puhelu jota et soittanut torstaina.
On toinenkin hinta. Jos kolme viivettä kasautuu ilman kirjoitettua päivää, lopussa et pysty selittämään miksi luovutus siirtyi. Kaikki näyttää siltä, että «urakoitsija on myöhässä», silloinkin kun laatta, asiakkaan valinta ja sade istuivat keskellä.
Mitä sanot samana päivänä
- Mikä pysähtyi, ja mikä liikkuu yhä
- Miksi: tarvike, urakoitsija joka ei tullut, asiakkaan päätös, tai sää
- Uusi päivä, jonka voit pitää
- Mitä tarvitset asiakkaalta, tai että et tarvitse mitään juuri nyt
Viesti jonka voit lähettää sinä iltapäivänä: «Herzl-kadun asunnon laatta on myöhässä toimittajalla. Laatoitus ei ala sunnuntaina. Uusi alku: torstai, sen jälkeen kun toimitus puretaan keskiviikkoaamuna. Maalari siirtyy kaksi päivää sen mukana. Sinulta ei tarvita päätöstä juuri nyt.»
Lyhyt, paikan, syyn ja päivän kanssa. Ei «yritämme» eikä «kyllä se järjestyy».
Miten valitset päivän jonka voit pitää
Älä heitä sunnuntaita pois vain rauhoittaaksesi heitä. Jos toimittaja sanoi keskiviikko, aloitus keskiviikkoaamuna on uhkapeliä. Tarvitset purkupäivän, tarkistuksen että määrä ja väri ovat oikein, ja vasta sitten porukan. Parempi kirjoittaa torstai, tai «keskiviikko kuorman purun jälkeen, ja vahvistamme tiistai-iltana».
Päivä joka rikkoutuu toisen kerran sattuu enemmän kuin ensimmäinen. Asiakas lakkaa uskomasta sinua silloinkin, kun olet tarkka seuraavalla kerralla. Yksi myöhempi päivä jonka pidät on parempi kuin aikainen päivä josta peräydyt.
Kuka sen aiheutti, yhdellä lauseella
Tarvike joka ei tullut, aliurakoitsija joka ei tullut paikalle, asiakas joka ei ole valinnut, sade, tai aiempi työ joka on yhä huoneessa. Kirjoita syy. Jos se on asiakkaan valinta, kirjoita mistä päivästä olet odottanut. Se ei ole syytös. Se on syy miksi päivä siirtyi, jotta se ei jää pelkästään sinun nimiisi.
Jos viive maksaa rahaa, sano se nyt. Porukka joka tuli tyhjään asuntoon, ylimääräinen toimitus, tai varastointi. Jos et veloita siitä, sano sekin, jotta he eivät odota riitaa loppulaskussa.
Kirjoita se itsellesikin
Työn päiväkirjaan kirjoita päivä, kuka sanoi mitä, ja pidä toimittajan viesti tai kuva siitä. Kun pyydät lisää aikaa, tai selität miksi lasku siirtyi, on ketju eikä pelkkä muisti. Kolme viivettä ilman merkintää näyttää lopussa yhdeltä pitkältä viiveeltä, joka on sinun.
Päivitys samana päivänä on lyhyempi kuin riita viikon hiljaisuuden jälkeen. Asiakas voi siirtää perheen, maalarin ja odotuksen. Sinä pysyt sinä, joka pitää aikataulua, et sinä joka huomaa sen heidän kanssaan aamulla.