Un client envoie une photo d'une salle de bain et écrit « ça coûte combien ». Répondez par un seul chiffre, et la discussion se termine vite. Le chantier, non. Deux semaines plus tard, il y a une démolition que vous n'avez jamais chiffrée, un meuble resté en place, et un carrelage que le client est sûr d'avoir inclus, parce que « c'est comme ça qu'une rénovation se fait ».
La perte ne commence pas par un rabais. Elle commence par un travail que vous n'avez pas écrit. Tout ce qui manque au devis reste ouvert, et sur le chantier cet espace ouvert retombe presque toujours sur vous.
Pourquoi un total unique ne vous protège pas
Un total unique est facile à envoyer sur WhatsApp. C'est un mauvais document pour une dispute. Quand le client dit « c'est cher », la seule chose que vous pouvez couper, c'est votre bénéfice. Quand il dit « ça aussi, c'est inclus », il n'y a pas de ligne qui montre que c'est dehors. Un devis de rénovation avec des lignes fait deux choses : il explique le prix, et il garde le travail non convenu hors du marché.
Un entrepreneur qui enlève dix pour cent « pour conclure » sur le même périmètre n'a pas enlevé de travail au client. Il a payé ces dix pour cent lui-même. Si le prix doit baisser, enlevez du travail. Ne rognez pas le bénéfice sur chaque ligne.
Quoi écrire avant le prix
- Adresse ou nom du chantier, et la date du devis
- Quelles pièces sont dedans, et lesquelles sont dehors
- Ce que vous démolissez, et ce qui reste
- Qui achète les matériaux : vous, le client, ou un partage
- Qui évacue les gravats, et où
- Combien de temps le travail prend, et ce qui arrête le décompte quand le matériau est en retard ou que le client n'a pas décidé
- Combien de temps le devis reste valable, par exemple 14 jours, parce que les prix des matériaux bougent
Mettez ça en haut de la page, pas dans une petite note sous le total. Le client lit le prix. Si le périmètre est au-dessus, il est plus dur de dire plus tard « je n'avais pas vu ».
Un prix par corps d'état, pas seulement un total
Découpez par travail que vous pouvez mesurer sur le chantier : démolition, plomberie, électricité, carrelage, faïence, peinture, menuiserie. Chaque ligne a une quantité quand vous en avez une, un prix, et une courte ligne sur ce qui est inclus. Une ligne sans quantité est dure à contrôler quand le chantier change, par exemple quand un autre mur doit bouger, ou qu'un poteau ne peut pas.
Un exemple de la forme, pas une liste de prix
Prenez une salle de bain. Les lignes ci-dessous montrent comment un devis se pose sur la page. Ce ne sont pas des prix de marché, et ce n'est pas un devis à copier sur un autre appartement.
- Déposer les équipements en place et les sortir de l'appartement
- Plomberie : déplacer les points selon un plan, pas le remplacement de la conduite principale
- Électricité : points dans la salle de bain seulement
- Carrelage de sol et faïence, plinthes comprises, le client fournit le matériau
- Étanchéité du sol avant le carrelage
- Poser les équipements achetés par le client
Sous la liste, écrivez ce qui n'y est pas : un meuble vasque neuf, le travail sur la chute, la réparation d'un mur après une fuite trouvée à la démolition, le travail le vendredi après-midi ou le samedi. Si vous trouvez de l'humidité, du vieux fer ou de vieux câbles, arrêtez et apportez un prix avant de continuer. Alors le travail en plus ne disparaît pas dans « la rénovation ».
Les trous qui apparaissent dans presque chaque appartement
- Humidité derrière l'ancienne faïence
- Vieux câblage sans terre dans une pièce humide
- Carrelage que le client apporte en retard, alors que l'équipe est déjà sur le chantier
- Évacuation laissée en « quelqu'un s'en chargera »
- Protection du sol et de l'ascenseur de l'immeuble
- Stationnement et accès du camion en pleine ville
Chacun de ces points peut être une ligne chiffrée, ou une phrase sous « non inclus ». Ce que vous n'écrivez pas, le client le suppose dedans. Vous prenez la journée, la livraison ou la réparation.
TVA, matériaux et jours d'attente
Écrivez si le prix comprend la TVA ou s'il est hors TVA. Un mélange ici, c'est presque un cinquième de la facture, et ça n'apparaît que quand vient le moment d'être payé. Si vous achetez les matériaux, écrivez si ce prix est une estimation ou un montant fermé. Une estimation sans plafond devient une dispute quand le carrelage coûte plus que ce que vous pensiez le jour où vous avez écrit le devis.
S'il y a des jours d'attente parce que le matériau du client est en retard, ou qu'une décision n'est pas arrivée, écrivez que ces jours ne comptent pas dans le délai de travail convenu. Sinon, une semaine de carrelage en retard a l'air d'être votre retard.
Quand on vous demande de baisser le prix
N'enlevez pas un pourcentage sur chaque ligne. Enlevez du travail. Le client évacue les gravats, vous ne déplacez pas un point, ou la peinture reste pour la fin, en chantier à part. Le prix baisse, et le périmètre baisse avec lui. Un rabais sur le même périmètre, c'est de l'argent qui sort du bénéfice, alors que le travail garde la même taille.
Après l'accord du client, gardez le devis avec le nom, la date, et ce qui a été validé. Le budget du chantier s'ouvre depuis cette page. Quand un travail en plus apparaît au milieu, vous le comparez à des lignes déjà fermées, pas à un souvenir de la discussion WhatsApp.