Klijent pošalje fotografiju kupaonice i napiše „koliko će ovo koštati“. Odgovorite jednim brojem i razgovor brzo završi. Posao ne. Dva tjedna kasnije ima rušenja za koje niste dali cijenu, ormarić koji je ostao na mjestu, i pločice za koje je klijent siguran da su uključene jer „tako se radi renovacija“.
Gubitak ne počinje popustom. Počinje radom koji niste napisali. Sve što fali u ponudi ostaje otvoreno, i na gradilištu ta praznina skoro uvijek padne na vas.
Zašto jedan zbroj vas ne štiti
Jedan zbroj lako se pošalje na WhatsApp. Loš je dokument za svađu. Kad klijent kaže „to je skupo“, jedino što možete rezati je vaša zarada. Kad kaže „i to je uključeno“, nema retka koji pokazuje da je van. Ponuda za renovaciju sa stavkama radi dvije stvari: objašnjava cijenu i drži nedogovoreni rad izvan dogovora.
Izvođač koji spusti deset posto „da zatvori“ na istom opsegu nije klijentu uštedio nikakav rad. Tih deset posto platio je sam. Ako cijena mora dolje, izvadite rad. Ne stanjujte zaradu na svakoj stavci.
Što napisati prije cijene
- Adresa ili ime posla, i datum ponude
- Koje prostorije ulaze, a koje ne
- Što rušite i što ostaje
- Tko kupuje materijal: vi, klijent, ili podjela
- Tko odvozi otpad, i kamo
- Koliko rad traje, i što zaustavlja rok kad materijal kasni ili klijent nije odlučio
- Koliko ponuda vrijedi, na primjer 14 dana, jer se cijene materijala miču
Stavite to na vrh stranice, ne u malu bilješku ispod zbroja. Klijent čita cijenu. Ako opseg stoji iznad nje, teže je kasnije reći „nisam primijetio“.
Cijena po zanatu, ne samo zbroj
Rastavite po radu koji možete mjeriti na gradilištu: rušenje, voda, struja, podne pločice, zidne pločice, ličenje, stolarija. Svaka stavka dobije količinu kad je imate, cijenu i kratak redak o tome što je uključeno. Stavka bez količine teško se provjerava kad se gradilište promijeni, na primjer kad se mora pomaknuti još jedan zid ili se stup ne može.
Primjer oblika, ne cjenik
Uzmite jednu kupaonicu. Retci ispod pokazuju kako ponuda stoji na stranici. Nisu tržišne cijene i nisu ponuda koju možete prepisati na drugi stan.
- Skinite postojeće elemente i iznesite ih iz stana
- Voda: pomak točaka prema nacrtu, ne zamjena glavnog voda
- Struja: točke samo u kupaonici
- Podne i zidne pločice s lajsnom, materijal nabavlja klijent
- Hidroizolacija poda prije pločica
- Montaža elemenata koje je klijent kupio
Ispod liste napišite što nije u njoj: novi ormarić, rad na glavnom odvodu, popravak zida nakon curenja nađenog pri rušenju, rad petkom poslijepodne ili subotom. Ako nađete vlagu, staro željezo ili staru instalaciju, stanite i donesite cijenu prije nego nastavite. Onda dodatak ne nestane unutar „renovacije“.
Rupe koje se pojave u skoro svakom stanu
- Vlaga iza starih zidnih pločica
- Stara instalacija bez uzemljenja u mokroj prostoriji
- Pločice koje klijent donese kasno, dok je ekipa već na gradilištu
- Odvoz ostavljen kao „netko će to“
- Zaštita poda i dizala u zgradi
- Parking i prilaz kamiona usred grada
Svako od ovoga može biti stavka s cijenom, ili rečenica pod „nije uključeno“. Što ne napišete, klijent uzima da je unutra. Vi nosite dan, dostavu ili popravak.
PDV, materijal i dani čekanja
Napišite uključuje li cijena PDV ili je prije PDV-a. Zabuna ovdje je skoro petina računa, i pokaže se tek kad dođe vrijeme naplate. Ako kupujete materijal, napišite je li ta cijena procjena ili zatvoren iznos. Procjena bez stropa postane svađa kad pločice koštaju više nego što ste mislili na dan kad ste pisali ponudu.
Ako ima dana čekanja jer je materijal klijenta kasnio ili odluka nije stigla, napišite da ti dani ne ulaze u vrijeme rada koje ste dogovorili. Inače tjedan kasnih pločica izgleda kao vaše kašnjenje.
Kad traže da spustite cijenu
Ne skidajte postotak sa svake stavke. Izvadite rad. Klijent odvozi otpad, vi preskočite pomak točke, ili ličenje ostane za kraj kao zaseban posao. Cijena ide dolje i opseg ide dolje s njom. Popust na isti opseg je novac iz zarade, a rad ostaje iste veličine.
Nakon što klijent pristane, zadržite ponudu s imenom, datumom i onim što je odobreno. Proračun posla otvara se s te stranice. Kad se dodatak pojavi u sredini, usporedite ga sa stavkama koje su već zatvorene, ne sa sjećanjem na WhatsApp razgovor.