Polaganje pločica trebalo je krenuti u nedjelju. U četvrtak dobavljač piše da pločice stižu tek u srijedu. Klijent je već ispraznio stan, rekao obitelji da će pod biti gotov do vikenda i rezervirao ličioca za četvrtak nakon toga.
Pričekate s obavijesti do nedjelje ujutro, i klijent nađe kašnjenje kad uđe u prazan stan. Pomak roka dogodi se na skoro svakoj renovaciji. U svađu to pretvara šutnja, ne dan koji se pomaknuo.
Zašto čekanje do kraja tjedna pogoršava stvar
Klijent koji ništa ne čuje prazninu puni sam. Zove u najgorem trenutku, usred drugog gradilišta, tonom nekoga tko osjeća da je nešto skriveno. U međuvremenu je sljedeći zanat, ličilac ili kuhinja, već rezerviran na stari datum. Prazan dan ekipe, ili izgubljen termin, košta više od poziva koji niste napravili u četvrtak.
Ima i drugi trošak. Ako se tri kašnjenja slože bez pisanog datuma, na kraju ne možete objasniti zašto se predaja pomaknula. Sve izgleda kao „izvođač kasni“, čak i kad su pločice, izbor klijenta i kiša sjedili u sredini.
Što reći isti dan
- Što je stalo, i što se još miče
- Zašto: materijal, izvođač koji nije došao, odluka klijenta ili vrijeme
- Novi datum koji možete održati
- Što trebate od klijenta, ili da trenutno ne trebate ništa
Poruka koju možete poslati to poslijepodne: „Pločice za stan u ulici Herzl kasne kod dobavljača. Polaganje ne kreće u nedjelju. Novi početak: četvrtak, nakon što se dostava istovari u srijedu ujutro. Ličilac se miče dva dana s tim. Od vas trenutno ne treba nikakva odluka.“
Kratko, s mjestom, razlogom i datumom. Bez „pokušat ćemo“ i bez „bit će u redu“.
Kako odabrati datum koji možete održati
Ne stavljajte nedjelju samo da ih smirite. Ako je dobavljač rekao srijeda, početak u srijedu ujutro je kocka. Treba vam dan istovara, provjera da su količina i boja točne, i tek onda ekipa. Bolje napisati četvrtak, ili „srijeda nakon što se kamion istovari, i potvrđujemo u utorak navečer“.
Datum koji pukne drugi put boli više od prvog. Klijent prestane vjerovati čak i kad ste idući put precizni. Jedan dan kasnije koji održite bolji je od ranog dana s kojeg se povučete.
Tko je uzrok, u jednoj rečenici
Materijal koji nije stigao, podizvođač koji nije došao, klijent koji nije odabrao, kiša, ili raniji zanat još u prostoriji. Napišite uzrok. Ako je izbor klijenta, napišite od kojeg dana čekate. To nije optužba. To je zašto se datum pomaknuo, da ne sjedne samo na vaše ime.
Ako kašnjenje košta novac, recite to sada. Ekipa koja je došla u prazan stan, dodatna dostava ili skladištenje. Ako to nećete naplatiti, recite i to, da ne čekaju svađu na završnom računu.
Zapišite i za sebe
U dnevnik posla napišite datum, tko je što rekao, i zadržite poruku dobavljača ili fotografiju te poruke. Kad tražite više vremena, ili objašnjavate zašto se račun pomaknuo, postoji lanac, ne samo pamćenje. Tri kašnjenja bez bilješke na kraju izgledaju kao jedno dugo kašnjenje koje je vaše.
Obavijest isti dan kraća je od svađe nakon tjedna šutnje. Klijent može pomaknuti obitelj, ličioca i očekivanje. Vi ostajete onaj koji vodi rok, ne onaj koji ga s njima otkriva ujutro.