Ekipa stiže u sedam. Klijent je na poslu. Ključ je kod električara, a električar je na drugom gradilištu do deset. Sat četiriju ljudi na pločniku košta više od bilo kojeg dogovora oko ključa. Bez bilješke svi su sigurni da otvara netko drugi. Ljepilo stoji u autu, pločice su na ulici, a vrata su zatvorena. Taj sat ne ulazi ni u jednu prostoriju, a ipak ga plaćate.
Stan u kojem se živi, ili u koji se klijent još vraća, nije otvoreno gradilište. Unutra ulaze samo ljudi koji tog dana moraju biti tu, u satima koje ste dogovorili. Ključ, šifra i ime onoga tko je kod kuće stoje na projektu, ne u glavi jedne osobe. Ako je ta osoba bolesna, druga osoba i dalje mora znati kako se vrata otvaraju i koga se smije pustiti unutra.
Što pišete
- Koliko ključeva ima i tko drži svaki
- Šifra ili interfon, ako postoji, i kad je promijenjena
- U koje sate je ulaz dozvoljen i tko od ukućana je tu
- Koje su prostorije ekipi zatvorene
- Koga zvati ako nitko ne otvara
Ako ključ tijekom tjedna prelazi s osobe na osobu, ažurirajte to isti dan. Ključ koji je prešao keramičaru i nije zapisan ključ je koji ne možete naći na dan kad keramičar ne dođe. Na kraju dana ključ se vraća osobi s bilješke, ne ostaje u džepu. Džep ide kući, a ujutro druga ekipa stoji na istim vratima. Recite naglas tko ga večeras nosi, da se to čuje i na stubištu, ne samo u poruci.
Stan u kojem klijent živi
Napišite tko je kod kuće i što se ne smije micati. Dječja soba ostaje zatvorena, ormar se ne otvara, pas, sati kad bušenje nije dozvoljeno. To nisu maniri. To je razlog zašto klijent zaustavi posao usred tjedna. Ekipa čita retke prije ulaska, ne nakon prigovora. Ako bušenje smije tek nakon četiri, keramičar ne počinje zid u podne samo zato što je ljepilo već zamiješano.
Ne ostavljajte stan otvoren kad izlazite po materijal. Zaključajte ga, i na deset minuta. Ako ga ne možete zaključati jer ključ nije kod vas, ne odlazite dok netko ne ostane. Otvoren stan bez ikoga unutra vaš je problem, čak i ako je klijent rekao ostavite otvoreno. Alat, tuđi namještaj i osobne stvari ostaju na vama čim vrata ostanu odškrinuta, a ekipa ode do trgovine.
Kad se brava ili šifra mijenja
Nova šifra piše se isti dan za onoga tko sutra ulazi, a stara šifra silazi s bilješke. Ne ostavljajte obje. Izgubljeni ključ piše se odmah: tko ga je držao, kad je zadnji put viđen i treba li cilindar promijeniti prije nastavka. Na promjenu čekate samo ako je klijent pismeno potvrdio da je ključ nađen. Usmena poruka da će se naći nije razlog da ekipa ujutro ide na staru bravu.
Na dan predaje ključevi se vraćaju klijentu, a bilješka se zatvara: koliko je predano, koliko je zamijenjeno i ekipa ne drži nijednu kopiju. Kopija ostavljena kod podizvođača nakon predaje ključ je koji više nije vaš, i to morate reći prije odlaska. Recite i klijentu da provjeri bravu ako je cilindar ostao stari, a jedan ključ se tijekom radova izgubio.
Dan koji se ne otvori na vrijeme dan je koji plaćate bez rada. Kratka bilješka je ono što otvara vrata. Bez nje četiri osobe stoje na pločniku, a posao koji je bio spreman čeka do podneva.