La posa doveva partire domenica. Giovedì il fornitore scrive che le piastrelle arrivano solo mercoledì. Il cliente ha già svuotato l'appartamento, detto in famiglia che il pavimento sarebbe stato pronto entro il weekend, e prenotato il pittore per il giovedì dopo.
Se tenete l'aggiornamento fino a domenica mattina, il cliente scopre il ritardo entrando in un appartamento vuoto. Uno slittamento di date capita in quasi ogni ristrutturazione. Quello che lo fa diventare una lite è il silenzio, non il giorno che si è spostato.
Perché aspettare la fine della settimana peggiora le cose
Un cliente che non sente niente riempie il vuoto da solo. Chiama nel momento peggiore, a metà di un altro cantiere, col tono di chi sente che gli è stato nascosto qualcosa. Intanto il mestiere dopo, il pittore o la cucina, è già prenotato sulla data vecchia. Una giornata di squadra a vuoto, o un posto perso, costa più della chiamata che non avete fatto giovedì.
C'è un altro costo. Se tre ritardi si accumulano senza una data scritta, alla fine non spiegate perché la consegna si è spostata. Sembra tutto "l'impresa è in ritardo", anche quando in mezzo c'erano le piastrelle, la scelta del cliente e la pioggia.
Cosa dire lo stesso giorno
- Cosa si è fermato, e cosa si muove ancora
- Perché: materiale, un'impresa che non si è presentata, una decisione del cliente, o il meteo
- Una data nuova che potete tenere
- Cosa vi serve dal cliente, o che non vi serve niente adesso
Un messaggio che potete mandare quel pomeriggio: "Le piastrelle per l'appartamento di via Herzl sono in ritardo dal fornitore. La posa non parte domenica. Nuovo inizio: giovedì, dopo lo scarico mercoledì mattina. Il pittore si sposta di due giorni con la posa. Nessuna decisione da voi adesso."
Corto, con il posto, il motivo e una data. Niente "proviamo" e niente "andrà bene".
Come scegliere una data che potete tenere
Non buttate via la domenica solo per calmarli. Se il fornitore ha detto mercoledì, partire mercoledì mattina è un rischio. Vi serve il giorno dello scarico, un controllo che quantità e colore siano giusti, e solo dopo la squadra. Meglio scrivere giovedì, o "mercoledì dopo lo scarico del camion, e confermiamo martedì sera".
Una data che salta una seconda volta fa più male della prima. Il cliente smette di credervi anche quando la volta dopo siete precisi. Un giorno dopo, che tenete, è meglio di un giorno anticipato da cui tornate indietro.
Chi l'ha causato, in una frase
Materiale che non è arrivato, un subappaltatore che non si è presentato, un cliente che non ha scelto, pioggia, o un mestiere precedente ancora nella stanza. Scrivete la causa. Se è la scelta del cliente, scrivete da che giorno state aspettando. Non è un'accusa. È il motivo per cui la data si è spostata, così non resta solo sul vostro nome.
Se il ritardo costa soldi, ditelo adesso. Una squadra arrivata in un appartamento vuoto, una consegna in più, o un deposito. Se non lo mettete in conto, ditelo anche quello, così non aspettano una lite sul conto finale.
Scrivetelo anche per voi
Nel giornale del lavoro scrivete la data, chi ha detto cosa, e tenete il messaggio del fornitore o una foto. Quando chiedete più tempo, o spiegate perché un conto si è spostato, c'è una catena e non solo un ricordo. Tre ritardi senza nota, alla fine, sembrano un ritardo lungo che è vostro.
Un aggiornamento lo stesso giorno è più corto di una discussione dopo una settimana di silenzio. Il cliente può spostare la famiglia, il pittore e l'attesa. Restate voi a tenere le date, non quelli che le scoprono con lui al mattino.