Kai klientas nieko negirdi, spragas užpildo pats. Nuotraukos be konteksto ne visada padeda, bet trumpas pranešimas dienos pabaigą paverčia ataskaita, kurią žmonės supranta.
Ką turi trumpa aiški ataskaita
- Kas šiandien padaryta ir kurioje zonoje
- Trys–penkios nuotraukos, kurios rodo darbą
- Kas lieka kitam žingsniui
- Klausimas ar sprendimas, kurį turi duoti klientas
Rink nuotraukas, kurios rodo eigą: prieš, darbas vyksta ir rezultatas. Nereikia siųsti kiekvienos nuotraukos iš telefono.
Rašyk taip, kaip aiškintum objekte
Pradėk nuo zonos pavadinimo, pasakyk, kas padaryta, ir baik tuo, kas bus rytoj. Jei darbas pasikeitė nuo plano, pasakyk tiesiai ir parašyk, kas turi patvirtinti.
Reguliari ataskaita padeda ir tau: po kelių dienų matai, kas tikrai pajudėjo, kas kartojosi ir kur prasidėjo vėlavimas.