Plytelės turėjo prasidėti sekmadienį. Ketvirtadienį tiekėjas rašo, kad plytelės atvažiuoja tik trečiadienį. Klientas jau ištuštino butą, šeimai pasakė, kad grindys bus paruoštos iki savaitgalio, ir užsakė dažytoją kitam ketvirtadieniui.
Palauk su pranešimu iki sekmadienio ryto, ir klientas vėlavimą randa įėjęs į tuščią butą. Grafikas pasislenka beveik kiekviename remonte. Į kivirčą jį paverčia tyla, ne diena, kuri pajudėjo.
Kodėl laukimas iki savaitės pabaigos pablogina
Klientas, kuris nieko negirdi, spragą užpildo pats. Skambina blogiausiu metu, kito objekto viduryje, tonu žmogaus, kuris jaučia, kad kažkas buvo slepiama. Tuo metu kitas darbas, dažytojas ar virtuvė, jau užsakytas senai datai. Tuščia brigados diena arba prarastas terminas kainuoja daugiau nei skambutis, kurio nepadarei ketvirtadienį.
Yra ir kita kaina. Jei trys vėlavimai susideda be raštiškos datos, pabaigoje negali paaiškinti, kodėl perdavimas pajudėjo. Viskas atrodo kaip „rangovas vėluoja“, net kai viduryje buvo plytelės, kliento pasirinkimas ir lietus.
Ką pasakyti tą pačią dieną
- Kas sustojo ir kas dar juda
- Kodėl: medžiaga, rangovas, kuris neatvyko, kliento sprendimas arba oras
- Nauja data, kurios gali laikytis
- Ko reikia iš kliento arba kad dabar nieko nereikia
Žinutė, kurią gali siųsti tą popietę: „Plytelės Herzl gatvės butui vėluoja pas tiekėją. Plytelių klojimas sekmadienį neprasideda. Nauja pradžia: ketvirtadienis, po to, kai pristatymas išsikrauna trečiadienio rytą. Dažytojas pasislenka dviem dienomis kartu. Sprendimo iš tavęs dabar nereikia.“
Trumpai, su vieta, priežastimi ir data. Jokių „pabandysim“ ir jokių „bus gerai“.
Kaip pasirinkti datą, kurios laikysies
Nežadėk sekmadienio vien tam, kad nuramintum. Jei tiekėjas sakė trečiadienį, pradžia trečiadienio rytą yra rizika. Reikia iškrovimo dienos, patikros, kad kiekis ir spalva teisingi, ir tik tada brigados. Geriau rašyti ketvirtadienį arba „trečiadienį po to, kai sunkvežimis išsikrauna, ir patvirtiname antradienio vakarą“.
Data, kuri lūžta antrą kartą, skauda labiau nei pirmoji. Klientas nustoja tavimi tikėti net tada, kai kitą kartą esi tikslus. Viena diena vėliau, kurios laikaisi, geriau nei ankstyva diena, kurią atšauki.
Kas sukėlė, vienu sakiniu
Medžiaga, kuri neatvažiavo, subrangovas, kuris neatvyko, klientas, kuris nepasirinko, lietus arba ankstesnis darbas, vis dar kambaryje. Parašyk priežastį. Jei tai kliento pasirinkimas, parašyk, nuo kurios dienos lauki. Tai ne kaltinimas. Tai kodėl data pajudėjo, kad ji neliktų vien ant tavo vardo.
Jei vėlavimas kainuoja pinigus, pasakyk dabar. Brigada, atvažiavusi į tuščią butą, papildomas pristatymas arba sandėliavimas. Jei už tai neimsi pinigų, pasakyk ir tai, kad jie nelauktų kivirčo galutinėje sąskaitoje.
Užsirašyk ir sau
Darbo žurnale parašyk datą, kas ką sakė, ir pasilik tiekėjo žinutę arba jos nuotrauką. Kai prašai daugiau laiko arba aiškini, kodėl sąskaita pajudėjo, yra seka, ne tik atmintis. Trys vėlavimai be užrašo pabaigoje atrodo kaip vienas ilgas vėlavimas, kuris yra tavo.
Pranešimas tą pačią dieną trumpesnis už ginčą po savaitės tylos. Klientas gali pajudinti šeimą, dažytoją ir lūkestį. Tu lieki tas, kuris valdo grafiką, ne tas, kuris jį sužino kartu su jais ryte.