Flīzēm bija jāsākas svētdien. Ceturtdien piegādātājs raksta, ka flīzes pienāk tikai trešdien. Klients jau atbrīvojis dzīvokli, ģimenei pateicis, ka grīda būs gatava līdz nedēļas beigām, un pasūtījis krāsotāju ceturtdienai pēc tam.
Pagaidi ar ziņu līdz svētdienas rītam, un klients kavējumu atrod, ieejot tukšā dzīvoklī. Grafika nobīde notiek gandrīz katrā remontā. Strīdā to pārvērš klusums, nevis diena, kas pārbīdījās.
Kāpēc gaidīšana līdz nedēļas beigām padara to sliktāku
Klients, kas neko nedzird, tukšumu aizpilda viens. Viņš zvana sliktākajā brīdī, cita būvlaukuma vidū, tonī, kā cilvēks, kurš jūt, ka kaut kas ticis noslēpts. Tikmēr nākamais darbs, krāsotājs vai virtuve, jau ir pasūtīts uz veco datumu. Tukša brigādes diena vai zaudēts laiks maksā vairāk nekā zvans, ko ceturtdien neizdarīji.
Ir vēl viena maksa. Ja trīs kavējumi sakrājas bez rakstīta datuma, beigās nevari paskaidrot, kāpēc nodošana pārbīdījās. Viss izskatās pēc „būvnieks kavē“, pat tad, kad vidū bija flīzes, klienta izvēle un lietus.
Ko teikt tajā pašā dienā
- Kas apstājās un kas vēl kustas
- Kāpēc: materiāls, apakšuzņēmējs, kurš neatnāca, klienta lēmums vai laikapstākļi
- Jauns datums, ko vari noturēt
- Kas tev vajag no klienta vai ka šobrīd nevajag neko
Ziņa, ko vari nosūtīt to pēcpusdienu: „Flīzes dzīvoklim Herzl ielā pie piegādātāja kavējas. Flīzēšana svētdien nesākas. Jaunais sākums: ceturtdiena, pēc tam, kad piegāde izkraujas trešdienas rītā. Krāsotājs pārbīdās par divām dienām līdzi. Lēmums no tevis šobrīd nav vajadzīgs.“
Īsa, ar vietu, iemeslu un datumu. Bez „mēģināsim“ un bez „būs labi“.
Kā izvēlēties datumu, ko vari noturēt
Neizmet svētdienu tikai tāpēc, lai viņus nomierinātu. Ja piegādātājs teica trešdien, sākt trešdienas rītā ir azarts. Vajag izkraušanas dienu, pārbaudi, ka daudzums un krāsa ir pareizi, un tikai tad brigādi. Labāk rakstīt ceturtdienu vai „trešdien pēc tam, kad kravas auto izkraujas, un apstiprinām otrdienas vakarā“.
Datums, kas lūzt otrreiz, sāp vairāk nekā pirmais. Klients pārstāj tev ticēt pat tad, kad nākamreiz esi precīzs. Viena diena vēlāk, ko noturi, ir labāka nekā agra diena, no kuras atkāpies.
Kas to izraisīja, vienā teikumā
Materiāls, kas nepienāca, apakšuzņēmējs, kurš neatnāca, klients, kurš nav izvēlējies, lietus vai agrāks darbs, kas vēl ir telpā. Uzraksti iemeslu. Ja tā ir klienta izvēle, uzraksti, no kuras dienas gaidi. Tas nav pārmetums. Tas ir iemesls, kāpēc datums pārbīdījās, lai tas nesēž tikai uz tava vārda.
Ja kavējums maksā naudu, pasaki to tagad. Brigāde, kas atbrauca uz tukšu dzīvokli, papildu piegāde vai glabāšana. Ja par to naudu neņemsi, pasaki arī to, lai viņi negaida strīdu gala rēķinā.
Pieraksti to arī sev
Darba žurnālā uzraksti datumu, kurš ko teica, un paturi piegādātāja ziņu vai tās foto. Kad prasi vairāk laika vai skaidro, kāpēc rēķins pārbīdījās, ir ķēde, ne tikai atmiņa. Trīs kavējumi bez zīmes beigās izskatās pēc viena gara kavējuma, kas ir tavs.
Jaunums tajā pašā dienā ir īsāks par strīdu pēc nedēļas klusuma. Klients var pārbīdīt ģimeni, krāsotāju un gaidas. Tu paliec tas, kurš vada grafiku, nevis tas, kurš to atklāj kopā ar viņiem no rīta.