Een klant stuurt een foto van een badkamer en schrijft «wat kost dit». Antwoordt u met één getal, dan is het gesprek snel klaar. Het werk niet. Twee weken later is er sloop die u nooit prijste, een kast die bleef staan, en tegelwerk waarvan de klant zeker is dat het erbij zat omdat «zo een verbouwing werkt».
Het verlies begint niet bij een korting. Het begint bij werk dat u niet opschreef. Alles wat op de offerte ontbreekt blijft open, en op de bouw valt die open plek bijna altijd op u.
Waarom één totaal u niet beschermt
Eén totaal is makkelijk te sturen op WhatsApp. Het is een slecht stuk voor een ruzie. Zegt de klant «dat is duur», dan is het enige dat u kunt snijden uw winst. Zegt hij «dat zit er ook bij», dan is er geen regel die toont dat het erbuiten valt. Een verbouwingsofferte met regels doet twee dingen: hij legt de prijs uit, en hij houdt niet-afgesproken werk buiten de afspraak.
Een aannemer die tien procent laat vallen «om het dicht te krijgen» op dezelfde omvang heeft de klant geen werk bespaard. Hij betaalde die tien procent zelf. Moet de prijs omlaag, haal dan werk eruit. Haal niet van de winst op elke regel.
Wat u schrijft vóór de prijs
- Adres of werknaam, en de datum van de offerte
- Welke kamers erin zitten, en welke erbuiten
- Wat u sloopt en wat blijft staan
- Wie materiaal koopt: u, de klant, of een verdeling
- Wie het puin afvoert, en waarheen
- Hoe lang het werk duurt, en wat de klok stopt als materiaal laat is of de klant nog niet gekozen heeft
- Hoe lang de offerte geldt, bijvoorbeeld 14 dagen, omdat materiaalprijzen bewegen
Zet dat bovenaan de pagina, niet in een klein briefje onder het totaal. De klant leest de prijs. Staat de omvang erboven, dan is het later lastiger te zeggen «ik had het niet gezien».
Een prijs per vak, niet alleen een totaal
Splits op werk dat u op de bouw kunt meten: sloop, leidingen, stroom, tegelwerk, wandtegels, schilderwerk, timmerwerk. Elke regel krijgt een hoeveelheid als u die hebt, een prijs, en een korte regel over wat erbij zit. Een regel zonder hoeveelheid is lastig te controleren als de bouw verandert, bijvoorbeeld als een andere muur moet wijken of een kolom niet verplaatst kan worden.
Een voorbeeld van de vorm, geen prijslijst
Neem één badkamer. De regels hieronder tonen hoe een offerte op de pagina staat. Het zijn geen marktprijzen, en het is geen offerte die u op een ander appartement kunt kopiëren.
- Het bestaande sanitair eruit halen en uit het appartement afvoeren
- Leidingen: punten verplaatsen volgens een plan, geen vervanging van de hoofdleiding
- Stroom: alleen punten in de badkamer
- Vloer- en wandtegels inclusief plinten, de klant levert het materiaal
- Waterdichting van de vloer vóór de tegels
- Sanitair plaatsen dat de klant kocht
Schrijf onder de lijst wat er niet in zit: een nieuw badmeubel, werk aan de hoofdafvoer, een muur herstellen na een lekkage die bij de sloop opduikt, werk op vrijdagmiddag of zaterdag. Vindt u vocht, oud staal of oude bedrading, stop dan en breng een prijs vóór u verdergaat. Dan verdwijnt het meerwerk niet in «de verbouwing».
Plekken die in bijna elk appartement opduiken
- Vocht achter oude wandtegels
- Oude bedrading zonder aarde in een natte ruimte
- Tegels die de klant laat brengt, terwijl de ploeg al op de bouw staat
- Puinafvoer gelaten als «iemand doet het wel»
- Bescherming van de vloer en de lift van het gebouw
- Parkeren en toegang voor de vrachtwagen midden in de stad
Elk van deze kan een regel met een prijs zijn, of een zin onder «niet inbegrepen». Wat u niet schrijft, neemt de klant aan dat het erin zit. U draagt de dag, de levering of het herstel.
Btw, materiaal en wachtdagen
Schrijf of de prijs btw bevat of vóór btw is. Een vergissing hier is bijna een vijfde van de rekening, en die komt pas naar boven als het tijd is om betaald te worden. Koopt u materiaal, schrijf dan of die prijs een schatting is of een vast bedrag. Een schatting zonder plafond wordt ruzie als de tegels meer kosten dan u dacht op de dag dat u de offerte schreef.
Zijn er wachtdagen omdat het materiaal van de klant laat is of een beslissing niet kwam, schrijf dan dat die dagen niet meetellen in de werktijd die u afsprak. Anders lijkt een week late tegels op uw vertraging.
Als ze vragen de prijs te verlagen
Haal geen procent van elke regel. Haal werk eruit. De klant voert het puin af, u slaat het verplaatsen van een punt over, of het schilderwerk blijft voor het eind als eigen werk. De prijs gaat omlaag en de omvang gaat mee omlaag. Een korting op dezelfde omvang is geld uit de winst terwijl het werk even groot blijft.
Nadat de klant akkoord is, bewaart u de offerte met de naam, de datum en wat goedgekeurd is. Het budget van het werk opent vanaf die pagina. Duikt er middenin meerwerk op, dan vergelijkt u het met regels die al dicht zijn, niet met een herinnering aan de WhatsApp-chat.