De ploeg komt om zeven uur. De klant is aan het werk. De sleutel ligt bij de elektricien, en de elektricien is tot tien uur op een andere bouwplaats. Een uur met vier mensen op de stoep kost meer dan elke sleutelafspraak. Zonder notitie is iedereen zeker dat een ander opent. De lift rijdt, de buren gaan naar hun werk, en de ploeg staat met materiaal voor een deur die dicht blijft. De ochtend is dan weg voordat de eerste leiding aangeraakt is.
Een bewoond appartement, of een waar de klant nog woont, is geen open bouwplaats. Alleen mensen die die dag daar moeten zijn, gaan naar binnen, op de uren die u afsprak. De sleutel, de code en de naam van wie thuis is, staan bij het werk, niet in het hoofd van één persoon. Wisselt de persoon, dan wisselt de regel dezelfde dag. Een oude regel stuurt de ploeg naar iemand die de sleutel al heeft doorgegeven.
Wat u opschrijft
- Hoeveel sleutels er zijn, en wie elke sleutel heeft
- Een code of een belpaneel, als die er is, en wanneer die gewijzigd is
- Op welke uren toegang mag, en wie van het huis er is
- Welke ruimtes voor de ploeg gesloten zijn
- Wie u belt als niemand opent
Gaat de sleutel in de week van persoon naar persoon, schrijf het dezelfde dag opnieuw. Een sleutel die naar de tegelzetter ging en niet opgeschreven is, is een sleutel die u niet vindt op de dag dat de tegelzetter niet komt. Aan het eind van de dag gaat de sleutel terug naar de persoon op de notitie, hij blijft niet in een zak. Zeg dat hardop bij de deur voordat de ploeg gaat, niet pas de volgende ochtend in het trappenhuis.
Een appartement waar de klant woont
Schrijf wie thuis is en wat niet verplaatst mag worden. De kinderkamer blijft dicht, een kast gaat niet open, een hond, uren waarop niet geboord mag worden. Dat zijn geen manieren. Dat is waarom een klant de klus midden in de week stopt. De ploeg leest de regels voordat ze naar boven gaat, niet na een klacht. Ook de middagrust in het huis en de ruimte waar de klant werkt, staan op de pagina voordat de eerste boor aanslaat.
Laat het appartement niet open als u materiaal haalt. Doe het op slot, ook voor tien minuten. Kunt u niet op slot doen omdat de sleutel niet bij u is, ga dan niet weg tot iemand blijft. Een open appartement zonder iemand erin is uw probleem, ook als de klant zei laat het open. Een open badkamer met gereedschap en een deur naar het trappenhuis zijn een uitnodiging, en 's avonds ontbreekt meer dan een stuk materiaal. De klant houdt u daarvoor verantwoordelijk, niet degene die toevallig langskwam.
Als het slot of de code verandert
Een nieuwe code wordt dezelfde dag geschreven voor iedereen die morgen naar binnen gaat, en de oude code gaat van de notitie af. Laat niet beide staan. Een verloren sleutel wordt meteen geschreven: wie hem had, wanneer hij voor het laatst gezien is, en of de cilinder gewisseld moet worden voordat u verdergaat. Wacht met de wissel alleen als de klant schriftelijk bevestigt dat de sleutel gevonden is. Tot dan blijft de regel bij de klus, en de ploeg weet dat ze niet op de oude code mag rekenen.
Op de opleveringsdag gaan de sleutels terug naar de klant, en de notitie sluit: hoeveel er overhandigd zijn, hoeveel er vervangen zijn, en de ploeg houdt geen kopie. Een kopie die na de oplevering bij een onderaannemer blijft, is een sleutel die niet meer van u is, en dat moet u zeggen voordat u weggaat. Tel de sleutels bij de deur, niet in de auto. Ontbreekt er één, dan wordt de cilinder gewisseld voordat de klant intrekt, niet een week later na een telefoontje.
Een dag die niet op tijd opengaat, is een dag die u betaalt zonder werk. De korte notitie is wat de deur opent. Lees haar de avond ervoor, niet pas als de ploeg al voor het huis staat.