Um cliente manda a foto de uma casa de banho e escreve «quanto é que isto custa». Responda com um número e a conversa acaba depressa. A obra não. Duas semanas depois há demolição que nunca orçamentou, um armário que ficou no lugar, e ladrilho que o cliente jura que estava incluído porque «é assim que se faz uma renovação».
O prejuízo não começa no desconto. Começa no trabalho que não escreveu. O que falta no orçamento fica em aberto, e na obra esse vazio quase sempre cai em si.
Porque um total só não o protege
Um total só é fácil de mandar no WhatsApp. É um mau documento para uma discussão. Quando o cliente diz «está caro», a única coisa que pode cortar é o lucro. Quando diz «isso também está incluído», não há uma linha que mostre que está de fora. Um orçamento de renovação com linhas faz duas coisas: explica o preço, e mantém o trabalho não combinado fora do acordo.
Um empreiteiro que baixa dez por cento «para fechar» no mesmo trabalho não poupou trabalho ao cliente. Pagou esses dez por cento do próprio bolso. Se o preço tem de baixar, retire trabalho. Não esvazie o lucro em cada linha.
O que escrever antes do preço
- Morada ou nome da obra, e a data do orçamento
- Que divisões entram, e quais ficam de fora
- O que demolir e o que fica
- Quem compra os materiais: o próprio, o cliente, ou a meias
- Quem leva o entulho, e para onde
- Quanto tempo leva o trabalho, e o que pára o prazo quando o material atrasa ou o cliente ainda não decidiu
- Quanto tempo vale o orçamento, por exemplo 14 dias, porque os preços dos materiais mexem
Ponha isto no topo da página, não numa nota pequena por baixo do total. O cliente lê o preço. Se o que entra fica por cima, fica mais difícil dizer depois «não vi».
Um preço por ofício, não só um total
Divida pelo trabalho que se mede na obra: demolição, canalização, eletricidade, ladrilho, azulejo de parede, pintura, carpintaria. Cada linha leva uma quantidade quando a tiver, um preço, e uma frase curta sobre o que está incluído. Uma linha sem quantidade é difícil de conferir quando a obra muda, por exemplo quando outra parede tem de se mexer ou um pilar não pode.
Um exemplo da forma, não uma lista de preços
Pegue numa casa de banho. As linhas abaixo mostram como um orçamento fica na página. Não são preços de mercado, nem um orçamento para copiar noutro apartamento.
- Retirar a loiça existente e levá-la para fora do apartamento
- Canalização: mudar pontos segundo a planta, não substituir a prumada
- Eletricidade: pontos só na casa de banho
- Ladrilho de chão e azulejo de parede, com rodapé; o material é do cliente
- Impermeabilização do chão antes do ladrilho
- Montar a loiça que o cliente comprou
Por baixo da lista, escreva o que não entra: móvel de lavatório novo, trabalho no esgoto principal, reparar uma parede depois de uma fuga encontrada na demolição, trabalho na sexta à tarde ou ao sábado. Se encontrar humidade, ferro antigo ou fios velhos, pare e traga um preço antes de continuar. Assim o extra não desaparece dentro de «a renovação».
Buracos que aparecem em quase todos os apartamentos
- Humidade por trás do azulejo velho
- Instalação velha sem terra numa zona húmida
- Ladrilho que o cliente traz tarde, com a equipa já na obra
- Saída do entulho deixada em «alguém trata disso»
- Proteção do chão e do elevador do prédio
- Estacionamento e acesso de camião no meio da cidade
Cada um destes pode ser uma linha com preço, ou uma frase em «não incluído». O que não escreve, o cliente toma como incluído. Fica consigo o dia, a entrega ou a reparação.
IVA, materiais e dias de espera
Escreva se o preço inclui IVA ou é antes de IVA. Uma confusão aqui é quase um quinto da conta, e só aparece na hora de receber. Se compra os materiais, escreva se esse preço é uma estimativa ou um valor fechado. Uma estimativa sem limite vira discussão quando o ladrilho custa mais do que pensou no dia em que fez o orçamento.
Se há dias à espera porque o material do cliente atrasou ou uma decisão não chegou, escreva que esses dias não contam no prazo de trabalho que combinou. Senão uma semana de ladrilho atrasado parece atraso seu.
Quando pedem para baixar o preço
Não tire uma percentagem a cada linha. Retire trabalho. O cliente leva o entulho, deixa de mudar um ponto, ou a pintura fica para o fim como trabalho à parte. O preço desce e o trabalho desce com ele. Um desconto no mesmo trabalho é dinheiro a sair do lucro, e o trabalho fica do mesmo tamanho.
Depois de o cliente aceitar, guarde o orçamento com o nome, a data e o que foi aprovado. O orçamento da obra abre nessa página. Quando aparece um extra a meio, compara com linhas já fechadas, não com a memória da conversa no WhatsApp.