O ladrilho devia começar ao domingo. Na quinta-feira o fornecedor escreve que o ladrilho só chega na quarta-feira. O cliente já esvaziou o apartamento, disse à família que o chão ficava pronto ao fim de semana, e marcou o pintor para a quinta-feira seguinte.
Se espera com a nota até domingo de manhã, o cliente encontra o atraso ao entrar num apartamento vazio. Um deslize no prazo acontece em quase todas as renovações. O que o transforma em discussão é o silêncio, não o dia que se mexeu.
Porque esperar pelo fim da semana piora a coisa
Um cliente que não ouve nada preenche o vazio sozinho. Liga no pior momento, a meio de outra obra, no tom de quem sente que lhe esconderam algo. Entretanto o ofício seguinte, o pintor ou a cozinha, já está marcado na data antiga. Um dia de equipa vazio, ou um lugar perdido, custa mais do que a chamada que não fez na quinta-feira.
Há outro custo. Se três atrasos se juntam sem data escrita, no fim não consegue explicar porque a entrega se mexeu. Tudo parece «o empreiteiro está atrasado», mesmo quando o ladrilho, a escolha do cliente e a chuva estiveram pelo meio.
O que dizer no mesmo dia
- O que parou, e o que ainda anda
- O motivo: material, um empreiteiro que não apareceu, uma decisão do cliente, ou o tempo
- Uma data nova que consiga cumprir
- O que precisa do cliente, ou que não precisa de nada agora
Uma mensagem que pode mandar nessa tarde: «O ladrilho do apartamento da rua Herzl está atrasado no fornecedor. O assentamento não começa no domingo. Novo início: quinta-feira, depois de a entrega descarregar na manhã de quarta-feira. O pintor mexe dois dias com isto. Não precisa de decisão sua agora.»
Curta, com o sítio, o motivo e uma data. Sem «vamos tentar» e sem «vai ficar bem».
Como escolher uma data que consiga cumprir
Não deite o domingo fora só para os acalmar. Se o fornecedor disse quarta-feira, começar na manhã de quarta é um risco. Precisa do dia da descarga, de ver se a quantidade e a cor estão certas, e só depois a equipa. Melhor escrever quinta-feira, ou «quarta-feira depois de o camião descarregar, e confirmamos na terça à noite».
Uma data que falha segunda vez dói mais do que a primeira. O cliente deixa de acreditar, mesmo quando da vez seguinte acerta. Um dia mais tarde que cumpra vale mais do que um dia cedo de que volta atrás.
Quem causou, numa frase
Material que não chegou, um subempreiteiro que não apareceu, um cliente que ainda não escolheu, chuva, ou um ofício anterior ainda na divisão. Escreva a causa. Se for a escolha do cliente, escreva desde que dia está à espera. Não é uma acusação. É o motivo de a data se ter mexido, para não ficar só no seu nome.
Se o atraso custa dinheiro, diga-o agora. Uma equipa que chegou a um apartamento vazio, uma entrega a mais, ou armazenagem. Se não vai cobrar, diga isso também, para não ficarem à espera de uma discussão na conta final.
Escreva também para si
No diário da obra, escreva a data, quem disse o quê, e guarde a mensagem do fornecedor ou uma foto dela. Quando pede mais tempo, ou explica porque uma conta se mexeu, há uma sequência e não só uma memória. Três atrasos sem nota parecem no fim um atraso longo que é seu.
Uma nota no mesmo dia é mais curta do que uma discussão depois de uma semana de silêncio. O cliente pode mexer a família, o pintor e o que esperava. Continua a ser quem conduz o prazo, não quem o descobre com eles de manhã.