Când clientul nu aude nimic, umple golurile singur. Pozele fără context nu ajută mereu, dar o actualizare scurtă face din sfârșitul zilei un raport pe care oamenii îl înțeleg.
Ce cuprinde un raport scurt și clar
- Ce s-a făcut azi și în ce zonă
- Trei până la cinci poze care arată lucrarea
- Ce rămâne pentru pasul următor
- O întrebare sau o decizie pe care clientul trebuie s-o dea
Alege poze care arată progresul: înainte, lucrarea în curs și rezultatul. Nu trebuie să trimiți fiecare poză din telefon.
Scrie cum explici pe șantier
Începe cu numele zonei, spune ce s-a făcut și termină cu ce se întâmplă mâine. Dacă lucrarea s-a schimbat față de plan, spune direct și scrie cine trebuie s-o aprobe.
Un raport regulat te ajută și pe tine: după câteva zile vezi ce s-a mișcat de fapt, ce s-a repetat și de unde a pornit o întârziere.