Dlažba mala začať v nedeľu. Vo štvrtok dodávateľ napíše, že dlažba príde až v stredu. Klient už byt vypratal, rodine povedal, že podlaha bude hotová do víkendu, a maliara objednal na štvrtok potom.
Počkáte so správou do nedele ráno a klient zdržanie nájde tak, že vojde do prázdneho bytu. Posun termínu sa stane takmer pri každej rekonštrukcii. Na hádku to zmení ticho, nie deň, ktorý sa posunul.
Prečo čakanie do konca týždňa vec zhorší
Klient, ktorý nič nepočuje, medzeru vyplní sám. Zavolá v najhoršej chvíli, uprostred inej stavby, tónom človeka, ktorý cíti, že sa niečo zatajilo. Medzitým je ďalšie remeslo, maliar alebo kuchyňa, už objednané na starý dátum. Prázdny deň partie alebo stratený termín stojí viac ako hovor, ktorý ste vo štvrtok neurobili.
Je tu ešte jeden náklad. Ak sa tri zdržania nakopia bez zapísaného dátumu, na konci nevysvetlíte, prečo sa odovzdanie posunulo. Všetko vyzerá ako „stavbár mešká“, aj keď uprostred bola dlažba, výber klienta a dážď.
Čo povedať v ten istý deň
- Čo zastalo a čo ešte ide
- Prečo: materiál, dodávateľ, ktorý neprišiel, rozhodnutie klienta alebo počasie
- Nový dátum, ktorý viete dodržať
- Čo potrebujete od klienta, alebo že teraz nepotrebujete nič
Správa, ktorú môžete poslať to popoludnie: „Dlažba do bytu na ulici Herzl mešká u dodávateľa. Dlažba nezačne v nedeľu. Nový začiatok: štvrtok, po vyložení dodávky v stredu ráno. Maliar sa s tým posunie o dva dni. Od vás teraz netreba žiadne rozhodnutie.“
Krátko, s miestom, dôvodom a dátumom. Žiadne „skúsime“ a žiadne „bude to v poriadku“.
Ako vybrať dátum, ktorý viete dodržať
Nedávajte nedeľu len preto, aby ste ich upokojili. Ak dodávateľ povedal stredu, začiatok v stredu ráno je stávka. Potrebujete deň vyloženia, kontrolu, že množstvo a farba sedia, a až potom partiu. Lepšie napísať štvrtok, alebo „streda po vyložení nákladiaka, a potvrdíme to v utorok večer“.
Dátum, ktorý sa zlomí druhýkrát, bolí viac ako prvý. Klient vám prestane veriť, aj keď budete nabudúce presní. Deň neskôr, ktorý dodržíte, je lepší ako skorý deň, z ktorého cúvnete.
Kto to spôsobil, v jednej vete
Materiál, ktorý neprišiel, subdodávateľ, ktorý sa neukázal, klient, ktorý ešte nevybral, dážď, alebo predchádzajúce remeslo ešte v miestnosti. Napíšte príčinu. Ak je to výber klienta, napíšte, od ktorého dňa čakáte. To nie je obvinenie. Je to dôvod, prečo sa dátum posunul, aby nesedel len na vašom mene.
Ak zdržanie stojí peniaze, povedzte to teraz. Partia, ktorá prišla do prázdneho bytu, dovoz navyše alebo skladovanie. Ak to nebudete účtovať, povedzte aj to, aby na konečnej faktúre nečakali hádku.
Zapíšte to aj pre seba
Do denníka zákazky napíšte dátum, kto čo povedal, a nechajte si správu dodávateľa alebo jej fotku. Keď pýtate viac času alebo vysvetľujete, prečo sa faktúra posunula, je tam reťaz, nie len pamäť. Tri zdržania bez zápisu vyzerajú na konci ako jedno dlhé zdržanie, ktoré je vaše.
Správa v ten istý deň je kratšia ako hádka po týždni ticha. Klient môže posunúť rodinu, maliara aj očakávanie. Zostanete ten, kto vedie termín, nie ten, kto ho s nimi ráno objavuje.