Ploščice naj bi se začele v nedeljo. V četrtek dobavitelj napiše, da ploščice pridejo šele v sredo. Stranka je stanovanje že izpraznila, družini povedala, da bodo tla do vikenda gotova, in slikopleskarja naročila za četrtek za tem.
Če s poročilom čakaš do nedeljskega jutra, stranka zamudo najde, ko stopi v prazno stanovanje. Zamik roka se zgodi skoraj pri vsaki prenovi. V prepir ga spremeni molk, ne dan, ki se je premaknil.
Zakaj čakanje do konca tedna stvar poslabša
Stranka, ki nič ne sliši, vrzel zapolni sama. Pokliče v najslabšem trenutku, sredi drugega gradbišča, v tonu nekoga, ki čuti, da je bilo nekaj skrito. Medtem je naslednji mojster, slikopleskar ali kuhinja, že naročen na stari datum. Prazen dan ekipe ali izgubljen termin stane več kot klic, ki ga v četrtek nisi naredil.
Je še en strošek. Če se tri zamude naložijo brez zapisanega datuma, na koncu ne moreš razložiti, zakaj se je predaja premaknila. Vse izgleda kot "izvajalec zamuja", tudi ko so ploščice, izbira stranke in dež stali vmes.
Kaj rečeš isti dan
- Kaj se je ustavilo in kaj se še premika
- Zakaj: material, izvajalec, ki ni prišel, odločitev stranke ali vreme
- Nov datum, ki ga lahko držiš
- Kaj rabiš od stranke, ali da trenutno ne rabiš ničesar
Sporočilo, ki ga lahko pošlješ tisto popoldne: "Ploščice za stanovanje na ulici Herzl pri dobavitelju zamujajo. Polaganje se v nedeljo ne začne. Nov začetek: četrtek, ko se dostava v sredo zjutraj razloži. Slikopleskar se premakne za dva dni skupaj s tem. Od tebe trenutno ni potrebna nobena odločitev."
Kratko, s krajem, razlogom in datumom. Brez "bomo poskusili" in brez "bo v redu".
Kako izbereš datum, ki ga lahko držiš
Ne ponudi nedelje samo zato, da jih pomiriš. Če je dobavitelj rekel sreda, je začetek v sredo zjutraj stava. Rabiš dan razkladanja, preverjanje, da sta količina in barva pravi, in šele potem ekipo. Bolje napiši četrtek ali "sreda po tem, ko se tovornjak razloži, in potrdimo v torek zvečer".
Datum, ki se drugič zlomi, boli bolj kot prvi. Stranka ti neha verjeti, tudi ko si naslednjič natančen. En dan pozneje, ki ga držiš, je boljši od zgodnjega dne, od katerega odstopiš.
Kdo je povzročil, v enem stavku
Material, ki ni prišel, podizvajalec, ki se ni prikazal, stranka, ki še ni izbrala, dež ali prejšnji mojster, ki je še v sobi. Napiši vzrok. Če je izbira stranke, napiši, od katerega dne čakaš. To ni obtožba. To je, zakaj se je datum premaknil, da ne ostane samo na tvojem imenu.
Če zamuda stane denar, povej zdaj. Ekipa, ki je prišla v prazno stanovanje, dodatna dostava ali skladiščenje. Če tega ne boš zaračunal, povej tudi to, da ne čakajo prepira na končnem računu.
Zapiši tudi zase
V dnevnik dela zapiši datum, kdo je kaj rekel, in obdrži sporočilo dobavitelja ali fotografijo tega. Ko prosiš za več časa ali razložiš, zakaj se je račun premaknil, je sled, ne samo spomin. Tri zamude brez zapisa na koncu izgledajo kot ena dolga zamuda, ki je tvoja.
Poročilo isti dan je krajše od prepira po tednu molka. Stranka lahko premakne družino, slikopleskarja in pričakovanje. Ti ostaneš tisti, ki vodi rok, ne tisti, ki ga z njimi odkrije zjutraj.