Två månader efter överlämningen skickar kunden ett foto av en hårfin spricka över dörren och skriver att den ligger under garantin. Du minns att du sa att hårfina putssprickor inte är ett utryckningsjobb, och att skåpet tillhör snickaren som kunden tog med. Kunden minns att du sa att lägenheten ligger under garanti i ett år. Utan en sida är båda minnena sanna, och grälet börjar. Du åker dit, ser en spricka du inte täcker, och dagen är ändå borta.
En garanti är inget tal i korridoren. Det är en lista som lämnas med nyckeln samma dag, innan lägenheten fylls med kartonger. Det som inte är skrivet låter senare som att allt ingår. Kunden letar då inte på sidan, han letar i det som sades vid dörren. En sida på bordet när nyckeln lämnas stoppar det, innan de första kartongerna kommer.
Vad du skriver på sidan
- Vilka av dina yrken som täcks, och vilka som kom från en entreprenör som kunden själv anlitade
- Hur länge, som ett datum, inte ungefär ett år
- Vad som inte ingår: slitage, en stöt, fukt som kunden orsakat, en ändring efter överlämningen
- Hur de kallar dig: ett meddelande med foto och rumsnamn, inte ett lördagsamtal utan plats
- Inom hur många arbetsdagar du kommer för ett ärende som ligger under garantin
Skilj en läcka i en ledning du stängde från en blandare som kunden köpte och snickaren satte. Båda ser ut som ett fel i lägenheten. Bara ett av dem är ett ärende till dig. Gick kundens material sönder för att du satte det fel, är det ditt. Kom materialet skadat och kunden bad dig sätta det ändå, står det som ett undantag på sidan. Utan den raden blir varje blandare senare ditt utryckningsjobb.
Ett datum, inte en känsla
Ett år från överlämningen är ett datum. Skriv det. Tätskikt kan löpa längre än färg. Är det så du kom överens, två datum, inte en mening som täcker allt. När datumet har gått är ett nytt ärende betalt arbete, och det säger du i samma meddelande, inte efter att du redan har kommit. Nämn dagen, till exempel ett år efter att nyckeln lämnades i Herzl 12, så att ingen räknar med ungefär. En känsla av ett år slutar för var och en på olika måndagar.
Fellistan från dagen före överlämningen ligger bredvid garantisidan. Det som stängdes före nyckeln öppnas inte igen som ärende, om inte samma ställe ger med sig igen. Det som stod öppet vid överlämningen, med ett datum för lagning, är inte garanti. Det är restarbete. Håll de två sidorna isär, annars anmäls varje gammal öppen punkt som ett nytt fel, och du åker för arbete som redan hade en egen tid.
Hur ett ärende ser ut
Be om ett foto, ett rumsnamn, och när det började. Utan det kör du till lägenheten och vet inte om det är märket över diskhon eller dörren i hallen. Håll ärendet på samma jobb, med datum och svar: under garanti och en lagning är bokad, eller inte under garanti och skälet på en rad. Kunden ser då varför du kommer eller varför utryckningen räknas. Ett svar utan den raden blir på kvällen åter minnet vid dörren.
En kort sida som kunden fick slår ett långt samtal som ingen skrev ner. Den ersätter inte avtalet. Den stoppar grälet om vad som sades vid dörren. Lägg ett exemplar på jobbet och ett i kundens hand, samma dag som nyckeln. Saknas sidan i lägenheten gäller senare bara samtalet, och samtalet hörde var och en olika.
En skriven garanti kortar nästa samtal. En bara talad förlänger det. Lämna sidan innan du går från lägenheten, inte i ett meddelande nästa morgon.