Клиентът миналата седмица каза, че ще заключи плочките до неделя. Неделята мина. Екипът трябва във вторник да влезе в апартамента, доставчикът държи количеството два дни, а после го прехвърля към следващата поръчка. Без написан последен ден това звучи като ваше закъснение, а не като избор, който така и не е пристигнал. Във вторник сутринта екипът стои на стълбището, материалът не е поръчан, а денят вече е платен на друга работа, която сте отказали, за да бъдете тук.
Ремонтът спира на по-малки решения, отколкото хората мислят: цвят на плочки, накъде се отваря врата, височина на смесител, модел на кухня, цвят на стена. Всяко изглежда като кратко съобщение. Без последен ден остава отворено, а денят на екипа изгаря. Врата, която се отваря към коридора вместо към стаята, спира мебелиста, не плочкаджията. Смесител на грешна височина спира плочките около мивката. Затова всяко решение трябва да има свой ден, а не една купчина съобщения без срок.
Какво влиза в съобщението
- Точно какво трябва да се избере, в една фраза, към която можете да посочите
- Къде в апартамента стои
- Последният ден, с дата, а не скоро
- Какво спира, ако този ден няма отговор
- Кой трябва да отговори, ако в жилището живеят повече хора
Съобщение, което можете да пратите следобед: за да започне полагането на плочки на Herzl 12 във вторник, до неделя вечер ни трябват моделът на плочките и височината на перваза. Без избор не поръчваме материал и не записваме екипа. Ако има два варианта, пратете ги на снимка, не цял каталог. Мостра върху парче плоскост клиентът може да посочи с пръст. Каталог с тридесет страници остава отворен и в понеделник, а камионът с лепилото вече е отишъл на друг обект.
Ден, който можете да удържите
Последният ден трябва да остави време за поръчка, разтоварване и проверка, че цветът е верен, преди екипът да влезе. Ако на доставчика му трябват три дни, не пишете, че изборът може да пристигне сутринта в деня на работата. Напишете деня преди поръчката. Цветът на мострата под лампа в склада не е същият като на дневна светлина в банята. Един час за сравнение на стената пести цял ред плочки, които иначе трябва да сваляте.
Ако клиентът поиска още един ден, напишете новия ден и какво се мести с него: терминът за плочки, бояджията или предаването. Допълнителен ден без запис какво се е преместило после изглежда, сякаш изпълнителят е закъснял. Ако в последния ден няма отговор, пратете един ред: изборът не е пристигнал, екипът не влиза, новата дата ще бъде написана, когато изборът пристигне. Кажете това и на човека, който остава на обекта, за да не кара екипа сутринта напразно.
Дръжте го на обекта
Съобщението остава на обекта, с датата на изпращане и отговора, когато дойде. Когато някой попита защо седмицата е била празна, има верига: въпрос, последен ден, мълчание, екипът не е записан. Без това остава само спомен, че бавно е избирал плочки. Веригата се чете и когато вас ви няма, затова другият човек на обекта не обещава ново влизане, преди изборът наистина да е пристигнал.
Не трупайте пет решения в едно съобщение. Плочките в банята са един въпрос. Дръжките на кухнята са друг въпрос, с друг последен ден, защото не спират същия екип. Един въпрос, който ясно казва какво спира, е по-добър от списък, който никой не затваря. Клиентът отговаря за дръжките, а плочките остават отворени, и вие мислите, че решението е готово, докато плочкаджията още чака модела.
Клиентът може да закъснее. Онова, което не бива да правите, е да го откриете сутринта, когато екипът вече е на път. Последният ден е написан, за да останат камионът, лепилото и хората на работа, която наистина може да започне, а не на стълбището на заключен апартамент.