Обектът е готов. Пращате съобщение: остават 40.000. Клиентът отговаря, че вече е платил всичко освен завършека и че шкафът не е бил в офертата. И двамата търсите из съобщенията между снимки на плочки. Крайната сметка не иска среща, ако страницата показва откъде идва числото. Без страница всяка сума звучи като ново искане, макар вече да е била в офертата, която клиентът е подписал в началото.
Крайното число е изваждане, не изненада. Оферта, която е одобрена, минус онова, което е платено на всеки етап, плюс добавки, написани преди да започнат. Ако едно от тези липсва, клиентът не може да провери и чака. Чакането не е кавга за качество. То е празнина на страницата. Докато празнината не се запълни, парите стоят, а вие вече плащате подизпълнителите от собствения джоб.
Какво стои на страницата
- Сумата на одобрената оферта, с датата
- Всяко плащане, което вече е получено, с дата и сума
- Всяка добавка, одобрена писмено, със сумата
- Какво е свалено от офертата, ако сте махнали работа, за да смъкнете цената
- Остатъкът и кога се дължи
Пример за формата, не ценоразпис: оферта 180.000. Платено в началото 50.000, след къртенето 40.000, след плочките 40.000. Добавка: преместване на водопроводна точка, 3.500, одобрено преди да започне. Свалено: отпадъци, които клиентът е поел, 2.000. Остатък 51.500. Клиентът вижда сметката, без да пита откъде е дошла. Сборът може сам да провери на хартия, в кухнята, без да ви вика да повтаряте същите числа от съобщенията.
Какво не се появява в последния миг
Работа, която не е написана преди да започне, не бива да се появи като изненада на крайната сметка. Ако сте забравили да напишете добавка, кажете го сега на отделен ред, с онова, което е направено, и защо не е било в офертата. Не го крийте вътре в остатъка. Кръгъл остатък без редове е мястото, на което клиентът спира превода. Една скрита сума хвърля съмнение и върху редовете, които са били чисти.
Данъкът се пише по същия начин като в офертата. Ако офертата е била преди данък, и остатъкът е преди данък, а данъчният ред стои сам. Объркване тук е почти една пета от сметката и се появява точно когато парите трябва да пристигнат. Не смесвайте сума с данък и сума без данък в един сбор. Иначе клиентът сравнява грешното число с онова, което е платил в началото, и спира.
Пратете го с онова, което затваря въпросите
Приложете офертата, одобренията на добавките и списъка с недостатъци, който е затворен. Не двайсет файла без имена. Три, с ясно име. В съобщението: крайната сметка е приложена. Остатък 51.500 според страницата. Чакаме превода до четвъртък. Ако някой недостатък е останал отворен с дата за поправка, напишете го под остатъка, за да не се смеси със сумата, която се иска сега.
Ако клиентът оспорва един ред, отговорете на този ред, не на цялата сметка. Каквото е уговорено, може да се иска веднага. Каквото е отворено, остава отвън, докато не дойде отговор. Не дръжте целия остатък заради спор за малка сума и не трийте реда само за да се затвори преводът. Кажете коя сума върви сега и коя чака едно изречение обяснение.
Когато страницата е ясна, разговорът е кратък. Когато страницата е число, разговорът е цялата история на обекта. Числата, които вече сте написали по етапите, не искат нова среща, ако стоят едно под друго, с дата до всяко.