Два месеца след предаването клиентът праща снимка на фина пукнатина над вратата и пише, че е по гаранция. Вие помните, че сте казали, че фините пукнатини в мазилката не са излизане на обект и че шкафът принадлежи на мебелиста, когото клиентът е довел. Клиентът помни, че сте казали, че апартаментът е по гаранция една година. Без страница и двата спомена са верни и спорът започва. Вие карате до апартамента, а повредата не е ваша, но на вратата това вече не може да се докаже.
Гаранцията не е реч в коридора. Тя е списък, който се предава с ключа, същия ден, преди апартаментът да се напълни с кашони. Каквото не е написано, после звучи, сякаш всичко е включено. Кашоните затварят погледа към стената, а клиентът след седмица вижда следа, която в деня на предаването вече е била записана като дребна работа извън гаранцията. Без страница тази следа става ваше повикване.
Какво пишете на страницата
- Кои ваши занаяти са покрити и кои са дошли от изпълнител, нает от клиента
- За колко време, като дата, а не горе-долу една година
- Какво не е включено: износване, удар, влага, причинена от клиента, промяна след предаването
- Как ви викат: съобщение със снимка и име на помещението, а не съботно обаждане без място
- В колко работни дни идвате за повикване, което е по гаранция
Отделете теч от тръби, които вие сте затворили, от смесител, който клиентът е купил, а мебелистът е монтирал. И двете изглеждат като повреда в апартамента. Само едното е повикване към вас. Ако материалът на клиента се е счупил, защото вие сте го монтирали грешно, това е ваше. Ако материалът е пристигнал повреден, а клиентът все пак е поискал да го монтирате, това се пише като изключение. На изключението напишете датата и кой е казал да се монтира въпреки това, за да не се върне след три месеца като скрит недостатък.
Дата, не усещане
Една година от предаването е дата. Напишете я. Хидроизолацията може да трае по-дълго от боята. Ако така сте се уговорили, две дати, а не едно изречение, което покрива всичко. Когато датата мине, новото повикване е платена работа, и кажете го в същото съобщение, не след като вече сте пристигнали. Идване преди това изречение изглежда, сякаш сте приели гаранция и за онова, което вече е изтекло.
Списъкът с недостатъци от деня преди предаването стои до страницата на гаранцията. Каквото е затворено преди ключа, не се отваря наново като повикване, освен ако същото място пак откаже. Каквото на предаването е останало отворено, с дата за поправка, не е гаранция. То е останала работа. На списъка напишете помещението и какво точно остава, за да не се смеси фината пукнатина, която сте оставили, с нова пукнатина на друга стена.
Как изглежда повикването
Поискайте снимка, име на помещението и кога е започнало. Без това карате до апартамента и не знаете дали е следата над мивката, или вратата в коридора. Дръжте повикването на същия обект, с датата и отговора: по гаранция и поправката е записана, или не е по гаранция и причината в един ред. Ако причината е чужд материал, кажете чий е и кой го е монтирал, за да знае клиентът кого да викне после.
Кратка страница, която клиентът е получил, бие дълъг разговор, който никой не е записал. Тя не замества договора. Спира спора за онова, което е казано на вратата. Копие остава на обекта, до датата на предаване и броя на ключовете, за да четете и вие след половин година същия текст, който клиентът е получил в ръцете.
Написана гаранция скъсява следващия разговор. Казана го удължава. Страницата отива в ръцете преди кашоните, докато стените още се виждат и докато двете страни стоят на същия праг.