Klient minulý týden řekl, že dlažbu uzavře do neděle. Neděle prošla. Parta má v úterý vyjet do bytu, dodavatel drží množství dva dny a potom to jde do další objednávky. Bez napsaného posledního dne to zní jako vaše zpoždění, ne jako volba, která nikdy nedorazila. Ráno pak stojíte u dodávky a vysvětlujete chlapům, proč se nejede, ačkoli oni přijeli včas.
Rekonstrukce se zastaví na menších rozhodnutích, než si lidé myslí: barva dlažby, na kterou stranu se otevírají dveře, výška baterie, model kuchyně, barva stěn. Každé vypadá jako krátká zpráva. Bez posledního dne zůstane otevřené a den party je pryč. Obkladač, který čeká na vzorek, neobloží ani suchou místnost, když neví, jestli lišta bude ze stejné série.
Co patří do zprávy
- Přesně co se má vybrat, v jedné větě, na kterou můžete ukázat
- Kde v bytě to sedí, místnost a stěna nebo podlaha
- Poslední den s datem, ne slovo brzy nebo co nejdřív
- Co se ten den zastaví, když odpověď nepřijde
- Kdo musí odpovědět, když v bytě bydlí víc lidí
Zpráva, kterou můžete poslat odpoledne: aby obklad na Herzl 12 začal v úterý, potřebujeme do nedělního večera model dlažby a výšku soklu. Bez volby neobjednáme materiál a nezamluvíme partu. Když jsou dvě možnosti, pošlete je na fotce, ne celý katalog. Na fotce ať je vidět název série a rozměr, ať sklad nehledá podobný odstín, který klient potom neuzná.
Den, který udržíte
Poslední den musí nechat čas objednat, složit a zkontrolovat, že barva sedí, než parta vyjede nahoru. Když dodavatel potřebuje tři dny, nepište, že volba může přijít ráno v den práce. Napište den před objednávkou. Mezi skladem a bytem je ještě vykládka, kontrola poškozených krabic a porovnání s vzorkem, který klient držel v ruce.
Když klient požádá o jeden den navíc, napište nový den a co se s ním posune: termín obkladu, malíř nebo předání. Den navíc, u kterého není napsané, co se posunulo, vypadá později, jako by dodavatel přijel pozdě. Když v poslední den odpověď není, pošlete jeden řádek: volba nepřišla, parta nejede nahoru, nové datum se napíše, až volba dorazí. Ten řádek nechte u zakázky, ať ho v pondělí nemusíte skládat z paměti.
Nechte to u zakázky
Zpráva zůstane u zakázky, s datem odeslání a s odpovědí, až přijde. Když se někdo zeptá, proč byl týden prázdný, je tu řetěz: otázka, poslední den, ticho, parta nezamluvená. Bez toho zbude jen vzpomínka, že s dlažbou byl pomalý. Na stavbě se taková věta obrátí proti vám, protože klient si pamatuje, že vzorek poslal, a vy si pamatujete, že přišel bez rozměru.
Neskládejte pět rozhodnutí do jedné zprávy. Dlažba do koupelny je jedna otázka. Úchytky do kuchyně jsou druhá, s jiným posledním dnem, protože nezastaví stejnou partu. Jedna otázka, ze které je jasné, co se zastaví, je lepší než seznam, který nikdo neuzavře. Malíř může mezitím penetrovat chodbu, ale obkladač bez dlažby do mokré místnosti nenastoupí.
Klient může přijít pozdě. Co nemůžete, je zjistit to ráno, když je parta už na cestě a dodávka stojí pod domem s prázdnýma rukama.