Dva měsíce po předání pošle klient fotku vlasové praskliny nad dveřmi a napíše, že je to v záruce. Vy si pamatujete, že vlasové praskliny v omítce nejsou výjezd, a že skříň patří truhláři, kterého si přivedl klient. Klient si pamatuje, že jste řekli, že byt je v záruce rok. Bez stránky jsou obě vzpomínky pravdivé a hádka začíná. Stojíte pak ve dveřích s nářadím, které jste vezli zbytečně.
Záruka není řeč na chodbě. Je to seznam předaný s klíčem, týž den, než se byt zaplní krabicemi. Co není napsané, zní později, jako by bylo zahrnuté všechno. Krabice zakryjí práh, za který jste ještě v den předání viděli spáru, a za měsíc už nikdo neví, jestli tam byla.
Co napíšete na stránku
- Která vaše řemesla jsou krytá a která přišla od dodavatele, kterého si najal klient
- Jak dlouho, jako datum, ne jako asi rok nebo zhruba do jara
- Co není zahrnuté: opotřebení, náraz, vlhkost, kterou způsobil klient, změna po předání
- Jak vás volá: zpráva s fotkou a názvem místnosti, ne sobotní telefon bez místa
- Do kolika pracovních dnů přijedete na hlášení, které je v záruce
Oddělte netěsnost z rozvodu, který jste zavřeli, od baterie, kterou koupil klient a osadil truhlář. Obě vypadají jako vada v bytě. Jen jedna z nich je výjezd k vám. Když se klientův materiál rozbil, protože jste ho osadili špatně, je to vaše. Když materiál přišel poškozený a klient chtěl, abyste ho stejně osadili, je to napsané jako výjimka. Na stránce uveďte i číslo bytu a den předání, ať se stránka nepřilepí k jiné zakázce.
Datum, ne pocit
Rok od předání je datum. Napište ho. Hydroizolace může běžet déle než malba. Když jste se tak dohodli, jsou to dvě data, ne jedna věta, která kryje všechno. Když datum projde, nové hlášení je placená práce a řeknete to ve stejné zprávě, ne až potom, co jste už přijeli. Cesta, kterou neohlásíte předem, se těžko účtuje u dveří.
Soupis vad ze dne před předáním sedí vedle stránky záruky. Co bylo zavřené před klíčem, se neotevírá jako hlášení, pokud stejné místo neselže znovu. Co zůstalo při předání otevřené, s datem opravy, není záruka. Je to zbytek práce. Klient to má vidět jako dvě stránky, ne jako jednu hromadu, ve které se vada z předání schová do ročního slibu.
Jak vypadá hlášení
Požádejte o fotku, název místnosti a kdy to začalo. Bez toho jedete do bytu a nevíte, jestli jde o značku nad dřezem, nebo o dveře v předsíni. Hlášení nechte u stejné zakázky, s datem a s odpovědí: v záruce a oprava je zamluvená, nebo není v záruce a důvod na jednom řádku. Když je to vada vody, napište, jestli klient zavřel hlavní uzávěr, ať nepřijedete k vytopenému sousedovi.
Krátká stránka, kterou klient dostal, porazí dlouhou řeč, kterou nikdo nezapsal. Nenahrazuje smlouvu. Zastaví hádku o tom, co se řeklo u dveří. Klient si ji může nechat u klíčů a vy u zakázky, ať za půl roku nehledáte větu v telefonu.
Napsaná záruka zkrátí další rozhovor. Řečená ho protáhne, protože každý si z chodby odnese jinou větu a oba mají pravdu, dokud není stránka.