To måneder efter afleveringen sender kunden et billede af en hårfin revne over døren og skriver at den er under garanti. Du husker at du sagde at hårfine pudsrevner ikke er et udkald, og at skabet tilhører den snedker kunden selv tog med. Kunden husker at du sagde lejligheden er under garanti i et år. Uden en side er begge hukommelser sande, og diskussionen starter. Revnen kan være fra udtørring. Skabet kan være fra et hængsel kunden selv strammede. Uden siden kan du ikke skille de to ad.
En garanti er ikke en tale i opgangen. Det er en liste der afleveres med nøglen, samme dag, før lejligheden fyldes med kasser. Det der ikke er skrevet, lyder bagefter som om alt er med. Kunden læser siden, når noget går i stykker, ikke når du står i døren og har travlt med at komme videre til næste lejlighed.
Hvad du skriver på siden
- Hvilke af dine fag der er dækket, og hvilke der kom fra en entreprenør kunden selv hyrede
- Hvor længe, som en dato, ikke i cirka et år
- Hvad der ikke er med: slid, et slag, fugt kunden selv har lavet, en ændring de lavede efter aflevering
- Hvordan de kalder dig: en besked med et billede og rummets navn, ikke et opkald lørdag uden et sted
- Inden hvor mange arbejdsdage du kommer til et udkald der er under garanti
Skil en lækage fra rør du selv lukkede, fra et armatur kunden købte og snedkeren satte på. Begge ligner en fejl i lejligheden. Kun den ene er et kald til dig. Hvis kundens materiale gik i stykker fordi du satte det forkert på, er det dit. Hvis materialet kom skadet, og kunden bad dig sætte det på alligevel, skrives det som en undtagelse. Skriv undtagelsen med dato og med hvad du sagde kunne ske, for eksempel at en revnet vask kan dryppe i fugen.
En dato, ikke en fornemmelse
Et år fra aflevering er en dato. Skriv den. Vådrumssikring kan løbe længere end maling. Hvis det er det du aftalte, to datoer, ikke én sætning der dækker alt. Når datoen er passeret, er et nyt kald betalt arbejde, og det siger du i den samme besked, ikke efter du allerede er mødt op. Skriv også om udkald inden for garantien er uden regning for kørsel, eller om kørsel står for sig, så det ikke bliver en ny diskussion på trappen.
Fejllisten fra dagen før aflevering ligger ved siden af garantisiden. Det der blev lukket før nøglen, åbnes ikke igen som et kald, medmindre det samme sted svigter igen. Det der stod åbent ved aflevering, med en dato for udbedring, er ikke garanti. Det er resterende arbejde. Hvis den dato skrider, så skriv en ny, stadig som rest, ikke som garanti.
Hvordan et kald ser ud
Bed om et billede, et rumnavn, og hvornår det startede. Uden det kører du til lejligheden og ved ikke om det er mærket over vasken eller døren i gangen. Gem kaldet på den samme sag, med datoen og svaret: under garanti og en udbedring er booket, eller ikke under garanti og grunden på én linje. Hvis du skal bruge en reservedel, så skriv hvornår den kan være der, så kunden ikke venter på et løfte uden en dag.
En kort side kunden har fået, slår en lang snak ingen skrev ned. Den erstatter ikke aftalen. Den stopper diskussionen om hvad der blev sagt ved døren. Giv kunden en kopi, og behold den samme side på sagen. To versioner med forskellige datoer er værre end ingen side.
En skrevet garanti gør den næste samtale kort. En mundtlig gør den lang. Hvis kunden ikke vil skrive under, så send siden alligevel og skriv at den blev afleveret sammen med nøglerne.