Kunden sagde i sidste uge, at de ville låse flisen inden søndag. Søndagen gik. Sjakket skal op i lejligheden tirsdag, leverandøren holder mængden i to dage, og derefter ryger den til næste ordre. Uden en skrevet sidste dag lyder det som din forsinkelse, ikke som et valg der aldrig kom. Leverandøren ringer ikke og minder dig. De sælger partiet videre, og du står med et hul i kalenderen.
En renovering stopper på mindre beslutninger, end folk tror: flisefarve, hvilken vej en dør åbner, højde på armaturet, køkkenmodel, vægmaling. Hver af dem ligner en kort besked. Uden en sidste dag bliver den stående åben, og sjakkets dag er brændt. En brændt dag er løn, kørsel og en lejlighed der står tom, mens det næste fag venter på noget, der kunne være afgjort i én sætning.
Hvad der står i beskeden
- Præcis hvad der skal vælges, i én sætning du kan pege på
- Hvor i lejligheden det sidder
- Sidste dag, med en dato, ikke snart
- Hvad der stopper, hvis der ikke er svar den dag
- Hvem der skal svare, hvis der bor mere end én person
En besked du kan sende om eftermiddagen: for at fliselægning på Herzl 12 kan starte tirsdag, skal vi have flisemodel og sokkelhøjde inden søndag aften. Uden et valg bestiller vi ikke materiale, og vi sætter ikke sjakket på. Hvis der er to muligheder, så send dem på et billede, ikke et helt katalog. Skriv også om fugen skal være lys eller mørk, hvis det ændrer bestillingen. To fliser der ligner hinanden på en skærm, er ikke det samme som to fliser ved siden af hinanden på gulvet.
En dag du kan holde
Sidste dag skal give tid til at bestille, læsse af og tjekke at farven er rigtig, før sjakket går op. Hvis leverandøren skal bruge tre dage, så skriv ikke at valget kan komme om morgenen på arbejdsdagen. Skriv dagen før ordren. Læg en dag ind til at tælle kasserne og se om der er nok til snit og spild. En kasse for lidt opdager du ikke fra bilen.
Hvis kunden beder om én dag mere, så skriv den nye dag, og hvad der flytter med: flisetiden, maleren eller afleveringen. En ekstra dag, hvor der ikke står hvad der flyttede, ligner bagefter at entreprenøren var sent på den. Hvis der ikke er svar på sidste dag, så send én linje: intet valg modtaget, sjakket kommer ikke op, den nye dato skrives når valget kommer. Ring ikke rundt og gæt. Linjen er det, du viser, når nogen spørger hvorfor tirsdag var tom.
Hold det på sagen
Beskeden bliver på sagen, med den dato den blev sendt, og svaret når det kommer. Når nogen spørger hvorfor ugen var tom, er der en kæde: spørgsmål, sidste dag, tavshed, sjak ikke booket. Uden den er der kun en hukommelse om at han var langsom med flisen. Skriv også hvem du sendte til, hvis både kunden og partneren skal være enige. Et ja fra den ene og tavshed fra den anden er ikke et valg.
Stabl ikke fem beslutninger i én besked. Badeværelsesflise er ét spørgsmål. Køkkenhåndtag er et andet, med en anden sidste dag, fordi de ikke stopper det samme sjak. Ét spørgsmål, der gør klart hvad der stopper, er bedre end en liste ingen lukker. Hvis kun soklen mangler, så skriv kun soklen. Resten af flisen kan allerede være bestilt og ligge på pladsen.
Kunden må gerne være sent på den. Det du ikke kan, er at opdage det den morgen, sjakket allerede er på vejen. Hvis bilen er kørt, er dagen brugt, også selv om svaret kommer klokken ti.