Zwei Monate nach der Übergabe schickt der Kunde ein Foto von einem Haarriss über der Tür und schreibt, das falle unter die Gewährleistung. Du erinnerst dich, gesagt zu haben, Haarrisse im Putz seien kein Einsatz, und der Schrank gehöre dem Schreiner, den der Kunde mitgebracht hat. Der Kunde erinnert sich, du habest gesagt, die Wohnung sei ein Jahr unter Gewährleistung. Ohne Seite sind beide Erinnerungen wahr, und der Streit fängt an. Du fährst hin, siehst einen Riss, den du nicht deckst, und der Tag ist trotzdem weg.
Eine Gewährleistung ist keine Rede im Flur. Sie ist eine Liste, die am selben Tag mit dem Schlüssel übergeben wird, bevor die Wohnung sich mit Kisten füllt. Was nicht geschrieben ist, klingt später so, als sei alles enthalten. Der Kunde sucht dann nicht in der Seite, er sucht in dem, was an der Tür gesagt wurde. Eine Seite auf dem Tisch bei der Schlüsselübergabe beendet das, bevor die ersten Kisten kommen.
Was du auf die Seite schreibst
- Welche deiner Gewerke gedeckt sind und welche von einem Auftragnehmer kommen, den der Kunde beauftragt hat
- Wie lange, als Datum, nicht ungefähr ein Jahr
- Was nicht enthalten ist: Abnutzung, ein Stoß, Feuchte, die der Kunde verursacht hat, eine Änderung nach der Übergabe
- Wie er dich ruft: eine Nachricht mit Foto und Raumname, kein Anruf am Samstag ohne Ort
- In wie vielen Arbeitstagen du kommst, wenn der Ruf unter die Gewährleistung fällt
Trenn ein Leck an einer Leitung, die du geschlossen hast, von einer Armatur, die der Kunde gekauft und der Schreiner gesetzt hat. Beides sieht aus wie ein Mangel in der Wohnung. Nur eines davon ist ein Ruf an dich. Ist das Material des Kunden kaputt, weil du es falsch gesetzt hast, ist es deins. Kam das Material beschädigt an und der Kunde bat dich, es trotzdem zu setzen, steht das als Ausnahme auf der Seite. Ohne diese Zeile wird jede Armatur später zu deinem Einsatz.
Ein Datum, kein Gefühl
Ein Jahr ab Übergabe ist ein Datum. Schreib es hin. Die Abdichtung kann länger laufen als der Anstrich. Ist das so vereinbart, zwei Daten, nicht ein Satz, der alles deckt. Ist das Datum vorbei, ist ein neuer Ruf bezahlte Arbeit, und das sagst du in derselben Nachricht, nicht erst, nachdem du schon da bist. Nenn den Tag, zum Beispiel ein Jahr nach der Schlüsselübergabe in Herzl 12, damit niemand mit ungefähr rechnet. Ein Gefühl von einem Jahr endet bei jedem an einem anderen Montag.
Die Mängelliste vom Tag vor der Übergabe liegt neben der Gewährleistungsseite. Was vor dem Schlüssel geschlossen wurde, geht nicht als Ruf wieder auf, außer dieselbe Stelle versagt erneut. Was bei der Übergabe offen blieb, mit einem Termin zur Nachbesserung, ist keine Gewährleistung. Es ist Restarbeit. Halt diese beiden Seiten auseinander, sonst wird jede alte offene Stelle als neuer Mangel gemeldet, und du fährst für Arbeit, die schon einen eigenen Termin hatte.
Wie ein Ruf aussieht
Verlange ein Foto, einen Raumnamen und seit wann es so ist. Ohne das fährst du zur Wohnung und weißt nicht, ob es die Stelle über der Spüle oder die Tür im Flur ist. Behalte den Ruf beim selben Auftrag, mit Datum und Antwort: unter Gewährleistung und ein Termin ist gesetzt, oder nicht unter Gewährleistung und der Grund in einer Zeile. Der Kunde sieht dann, warum du kommst oder warum der Einsatz berechnet wird. Eine Antwort ohne diese Zeile wird am Abend wieder zur Erinnerung an der Tür.
Eine kurze Seite, die der Kunde bekommen hat, schlägt ein langes Gespräch, das niemand aufgeschrieben hat. Sie ersetzt die Vereinbarung nicht. Sie stoppt den Streit darüber, was an der Tür gesagt wurde. Leg eine Ausfertigung zum Auftrag und eine in die Hand des Kunden, am selben Tag wie der Schlüssel. Fehlt die Seite in der Wohnung, gilt später nur noch das Gespräch, und das Gespräch hat jeder anders gehört.
Eine geschriebene Gewährleistung kürzt das nächste Gespräch. Eine nur gesprochene verlängert es. Übergib die Seite, bevor du die Wohnung verlässt, nicht in einer Nachricht am nächsten Morgen.