Ο πελάτης είπε την περασμένη εβδομάδα ότι θα κλειδώσει το πλακάκι ως την Κυριακή. Η Κυριακή πέρασε. Το συνεργείο πρέπει την Τρίτη να ανέβει στο διαμέρισμα, ο προμηθευτής κρατά την ποσότητα δύο μέρες και μετά την περνά στην επόμενη παραγγελία. Χωρίς γραπτή τελευταία μέρα αυτό ακούγεται σαν δική σας καθυστέρηση, όχι σαν επιλογή που δεν έφτασε ποτέ. Τρίτη πρωί το συνεργείο στέκει στο κλιμακοστάσιο, το υλικό δεν έχει παραγγελθεί και η μέρα έχει ήδη πληρωθεί σε άλλη δουλειά που ακυρώσατε για να είστε εδώ.
Μια ανακαίνιση σταματά σε μικρότερες αποφάσεις απ’ ό,τι νομίζουν οι άνθρωποι: χρώμα πλακιδίου, προς τα πού ανοίγει μια πόρτα, ύψος βρύσης, μοντέλο κουζίνας, χρώμα τοίχου. Η καθεμία μοιάζει με σύντομο μήνυμα. Χωρίς τελευταία μέρα μένει ανοιχτή και η μέρα του συνεργείου καίγεται. Πόρτα που ανοίγει στον διάδρομο αντί στο δωμάτιο σταματά τον μαραγκό, όχι τον πλακά. Βρύση σε λάθος ύψος σταματά τα πλακάκια γύρω από τον νιπτήρα. Γι’ αυτό κάθε απόφαση θέλει τη δική της μέρα, όχι έναν σωρό μηνυμάτων χωρίς προθεσμία.
Τι μπαίνει στο μήνυμα
- Ακριβώς τι πρέπει να επιλεγεί, σε μία φράση που μπορείτε να δείξετε
- Πού μέσα στο διαμέρισμα κάθεται
- Η τελευταία μέρα, με ημερομηνία, όχι σύντομα
- Τι σταματά αν εκείνη τη μέρα δεν υπάρχει απάντηση
- Ποιος πρέπει να απαντήσει, αν στο σπίτι μένουν περισσότεροι
Μήνυμα που μπορείτε να στείλετε το απόγευμα: για να ξεκινήσει η τοποθέτηση πλακιδίων στο Herzl 12 την Τρίτη, ως την Κυριακή το βράδυ θέλουμε το μοντέλο του πλακιδίου και το ύψος του σοβατεπί. Χωρίς επιλογή δεν παραγγέλνουμε υλικό και δεν κλείνουμε το συνεργείο. Αν υπάρχουν δύο επιλογές, στείλτε τις σε φωτογραφία, όχι ολόκληρο κατάλογο. Δείγμα πάνω σε κομμάτι πλάκας ο πελάτης μπορεί να το δείξει με το δάχτυλο. Κατάλογος τριάντα σελίδων μένει ανοιχτός και τη Δευτέρα, ενώ το φορτηγό με την κόλλα έχει ήδη φύγει για άλλο εργοτάξιο.
Μία μέρα που μπορείτε να κρατήσετε
Η τελευταία μέρα πρέπει να αφήνει χρόνο για παραγγελία, εκφόρτωση και έλεγχο ότι το χρώμα είναι σωστό, πριν ανέβει το συνεργείο. Αν ο προμηθευτής θέλει τρεις μέρες, μην γράφετε ότι η επιλογή μπορεί να φτάσει το πρωί της μέρας εργασίας. Γράψτε την ημέρα πριν την παραγγελία. Το χρώμα του δείγματος κάτω από λάμπα στην αποθήκη δεν είναι το ίδιο με το φως της μέρας στο μπάνιο. Μία ώρα σύγκρισης στον τοίχο γλιτώνει μια ολόκληρη σειρά πλακιδίων που αλλιώς θα πρέπει να ξεκολλήσετε.
Αν ο πελάτης ζητήσει μία μέρα ακόμη, γράψτε τη νέα μέρα και τι μετακινείται μαζί της: το ραντεβού των πλακιδίων, τον ελαιοχρωματιστή ή την παράδοση. Επιπλέον μέρα χωρίς σημείωση τι μετακινήθηκε μοιάζει αργότερα σαν ο εργολάβος να άργησε. Αν την τελευταία μέρα δεν υπάρχει απάντηση, στείλτε μία γραμμή: η επιλογή δεν έφτασε, το συνεργείο δεν ανεβαίνει, η νέα ημερομηνία θα γραφτεί όταν φτάσει η επιλογή. Πείτε το και σε όποιον μένει στο εργοτάξιο, για να μην οδηγήσει το συνεργείο το πρωί άδικα.
Κρατήστε το στο έργο
Το μήνυμα μένει στο έργο, με την ημερομηνία αποστολής και την απάντηση όταν έρθει. Όταν κάποιος ρωτά γιατί η εβδομάδα ήταν άδεια, υπάρχει αλυσίδα: ερώτηση, τελευταία μέρα, σιωπή, το συνεργείο δεν κλείστηκε. Χωρίς αυτή μένει μόνο η μνήμη ότι άργησε να διαλέξει πλακάκι. Η αλυσίδα διαβάζεται και όταν εσείς λείπετε, ώστε ο άλλος στο έργο να μην υπόσχεται νέα είσοδο πριν η επιλογή φτάσει στ’ αλήθεια.
Μην στοιβάζετε πέντε αποφάσεις σε ένα μήνυμα. Το πλακάκι του μπάνιου είναι μία ερώτηση. Τα χερούλια της κουζίνας είναι άλλη ερώτηση, με άλλη τελευταία μέρα, γιατί δεν σταματούν το ίδιο συνεργείο. Μία ερώτηση που λέει καθαρά τι σταματά είναι καλύτερη από λίστα που κανείς δεν κλείνει. Ο πελάτης απαντά για τα χερούλια και το πλακάκι μένει ανοιχτό, κι εσείς νομίζετε ότι η απόφαση τελείωσε ενώ ο πλακάς ακόμη περιμένει το μοντέλο.
Ο πελάτης μπορεί να αργήσει. Αυτό που δεν μπορείτε να κάνετε είναι να το ανακαλύψετε το πρωί που το συνεργείο είναι ήδη στον δρόμο. Η τελευταία μέρα γράφεται για να μείνουν το φορτηγό, η κόλλα και οι άνθρωποι σε δουλειά που μπορεί στ’ αλήθεια να ξεκινήσει, όχι στο κλιμακοστάσιο κλειδωμένου διαμερίσματος.