Δύο μήνες μετά την παράδοση ο πελάτης στέλνει φωτογραφία λεπτής ρωγμής πάνω από την πόρτα και γράφει ότι είναι στην εγγύηση. Εσείς θυμάστε ότι είπατε πως οι λεπτές ρωγμές σοβά δεν είναι έξοδος στο έργο και ότι το ντουλάπι ανήκει στον μαραγκό που έφερε ο πελάτης. Ο πελάτης θυμάται ότι είπατε πως το διαμέρισμα είναι στην εγγύηση για έναν χρόνο. Χωρίς σελίδα και οι δύο μνήμες είναι αληθινές και η διαφωνία αρχίζει. Πάτε ως το διαμέρισμα και η βλάβη δεν είναι δική σας, αλλά στην πόρτα αυτό δεν αποδεικνύεται πια.
Η εγγύηση δεν είναι ομιλία στον διάδρομο. Είναι λίστα που παραδίδεται με το κλειδί, την ίδια μέρα, πριν το διαμέρισμα γεμίσει κιβώτια. Ό,τι δεν γράφτηκε ακούγεται αργότερα σαν να περιλαμβάνονται όλα. Τα κιβώτια κλείνουν το βλέμμα στον τοίχο, και ο πελάτης σε μία εβδομάδα βλέπει σημάδι που την ημέρα της παράδοσης είχε ήδη γραφτεί ως μικροπράγμα έξω από την εγγύηση. Χωρίς σελίδα αυτό το σημάδι γίνεται δική σας κλήση.
Τι γράφετε στη σελίδα
- Ποια δικά σας συνεργεία καλύπτονται και ποια ήρθαν από εργολάβο που προσέλαβε ο πελάτης
- Για πόσο, ως ημερομηνία, όχι για περίπου έναν χρόνο
- Τι δεν περιλαμβάνεται: φθορά, χτύπημα, υγρασία που προκάλεσε ο πελάτης, αλλαγή μετά την παράδοση
- Πώς σας καλούν: μήνυμα με φωτογραφία και όνομα δωματίου, όχι τηλεφώνημα Σαββάτου χωρίς τόπο
- Σε πόσες εργάσιμες μέρες έρχεστε για κλήση που είναι στην εγγύηση
Ξεχωρίστε διαρροή από σωλήνες που κλείσατε εσείς από βρύση που αγόρασε ο πελάτης και τοποθέτησε ο μαραγκός. Και τα δύο μοιάζουν με βλάβη στο διαμέρισμα. Μόνο το ένα είναι κλήση σε εσάς. Αν το υλικό του πελάτη έσπασε γιατί το τοποθετήσατε λάθος, αυτό είναι δικό σας. Αν το υλικό έφτασε χαλασμένο και ο πελάτης ζήτησε παρ’ όλα αυτά να το τοποθετήσετε, αυτό γράφεται ως εξαίρεση. Στην εξαίρεση γράψτε την ημερομηνία και ποιος είπε να τοποθετηθεί έτσι κι αλλιώς, για να μην γυρίσει σε τρεις μήνες ως κρυφό ελάττωμα.
Ημερομηνία, όχι αίσθηση
Ένας χρόνος από την παράδοση είναι ημερομηνία. Γράψτε την. Η στεγάνωση μπορεί να κρατά περισσότερο από το χρώμα. Αν έτσι συμφωνήσατε, δύο ημερομηνίες, όχι μία πρόταση που καλύπτει τα πάντα. Όταν η ημερομηνία περάσει, η νέα κλήση είναι πληρωτέα δουλειά, και πείτε το στο ίδιο μήνυμα, όχι αφού έχετε ήδη φτάσει. Άφιξη πριν από αυτή την πρόταση μοιάζει σαν να δεχτήκατε εγγύηση και για ό,τι έχει ήδη λήξει.
Η λίστα ελαττωμάτων από την ημέρα πριν την παράδοση κάθεται δίπλα στη σελίδα της εγγύησης. Ό,τι έκλεισε πριν το κλειδί δεν ξανανοίγει ως κλήση, εκτός αν το ίδιο σημείο αστοχήσει ξανά. Ό,τι έμεινε ανοιχτό στην παράδοση, με ημερομηνία διόρθωσης, δεν είναι εγγύηση. Είναι υπόλοιπο εργασίας. Στη λίστα γράψτε το δωμάτιο και τι ακριβώς μένει, ώστε η λεπτή ρωγμή που αφήσατε να μην μπερδευτεί με νέα ρωγμή σε άλλον τοίχο.
Πώς μοιάζει μια κλήση
Ζητήστε φωτογραφία, όνομα δωματίου και πότε ξεκίνησε. Χωρίς αυτά πάτε στο διαμέρισμα και δεν ξέρετε αν είναι το σημάδι πάνω από τον νεροχύτη ή η πόρτα στον διάδρομο. Κρατήστε την κλήση στο ίδιο έργο, με την ημερομηνία και την απάντηση: στην εγγύηση και η διόρθωση κλείστηκε, ή όχι στην εγγύηση και ο λόγος σε μία γραμμή. Αν ο λόγος είναι ξένο υλικό, πείτε ποιανού είναι και ποιος το τοποθέτησε, ώστε ο πελάτης να ξέρει ποιον να καλέσει μετά.
Σύντομη σελίδα που έλαβε ο πελάτης νικά μακρά κουβέντα που κανείς δεν έγραψε. Δεν αντικαθιστά τη συμφωνία. Σταματά τη διαφωνία για ό,τι ειπώθηκε στην πόρτα. Αντίγραφο μένει στο έργο, δίπλα στην ημερομηνία παράδοσης και στον αριθμό των κλειδιών, ώστε και εσείς σε μισό χρόνο να διαβάζετε το ίδιο κείμενο που πήρε ο πελάτης στα χέρια.
Γραπτή εγγύηση κονταίνει την επόμενη κουβέντα. Προφορική την μακραίνει. Η σελίδα πάει στα χέρια πριν τα κιβώτια, όσο οι τοίχοι ακόμη φαίνονται και όσο οι δύο πλευρές στέκουν στο ίδιο κατώφλι.