Asiakas sanoi viime viikolla lukitsevansa laatan sunnuntaihin mennessä. Sunnuntai meni. Porukan pitää nousta asuntoon tiistaina, toimittaja pitää määrää kaksi päivää, ja sen jälkeen erä siirtyy seuraavaan tilaukseen. Ilman kirjoitettua viimeistä päivää se kuulostaa sinun viivästykseltäsi, ei valinnalta joka ei koskaan tullut. Toimittaja ei soita ja muistuta. He myyvät erän eteenpäin, ja sinulle jää reikä kalenteriin.
Remontti pysähtyy pienempiin päätöksiin kuin ihmiset luulevat: laatan väri, mihin suuntaan ovi aukeaa, hanan korkeus, keittiön malli, seinämaali. Jokainen näyttää lyhyeltä viestiltä. Ilman viimeistä päivää se jää auki, ja porukan päivä palaa. Palanut päivä on palkka, ajo ja tyhjä asunto, kun seuraava ammatti odottaa asiaa joka olisi voitu päättää yhdellä lauseella.
Mitä viestiin tulee
- Täsmälleen mitä pitää valita, yhdellä lauseella johon voit osoittaa
- Missä kohdassa asuntoa se on
- Viimeinen päivä, päivämäärällä, ei pian
- Mikä pysähtyy, jos vastausta ei tule sinä päivänä
- Kenen pitää vastata, jos asunnossa asuu enemmän kuin yksi
Viesti jonka voit lähettää iltapäivällä: jotta laatoitus osoitteessa Herzl 12 voi alkaa tiistaina, tarvitsemme laattamallin ja jalkalistan korkeuden sunnuntai-iltaan mennessä. Ilman valintaa emme tilaa tavaraa emmekä varaa porukkaa. Jos vaihtoehtoja on kaksi, lähetä ne kuvana, älä kokonaista luetteloa. Kirjoita myös onko sauma vaalea vai tumma, jos se muuttaa tilausta. Kaksi laattaa jotka näyttävät samalta ruudulla, eivät ole sama asia kuin kaksi laattaa vierekkäin lattialla.
Päivä jonka voit pitää
Viimeisen päivän pitää jättää aikaa tilata, purkaa kuorma ja tarkistaa että väri on oikea, ennen kuin porukka nousee ylös. Jos toimittaja tarvitsee kolme päivää, älä kirjoita että valinta voi tulla työaamuna. Kirjoita päivä ennen tilausta. Jätä yksi päivä laatikoiden laskemiseen ja siihen, riittääkö leikkauksiin ja hukkaan. Yhden laatikon vajaus ei näy autosta.
Jos asiakas pyytää yhtä päivää lisää, kirjoita uusi päivä ja mikä siirtyy sen mukana: laatoitusvuoro, maalari tai luovutus. Ylimääräinen päivä, jossa ei lue mitä siirtyi, näyttää myöhemmin siltä että urakoitsija oli myöhässä. Jos viimeisenä päivänä ei tule vastausta, lähetä yksi rivi: valintaa ei saatu, porukka ei tule ylös, uusi päivä kirjoitetaan kun valinta tulee. Älä soittele ympäri ja arvaa. Rivi on se, minkä näytät kun joku kysyy miksi tiistai oli tyhjä.
Pidä se työssä
Viesti jää kohteeseen, sen lähetyksen päivän kanssa, ja vastaus kun se tulee. Kun joku kysyy miksi viikko oli tyhjä, ketju on olemassa: kysymys, viimeinen päivä, hiljaisuus, porukkaa ei varattu. Ilman sitä jäljelle jää vain muisto että hän oli hidas laatan kanssa. Kirjoita myös kenelle lähetit, jos sekä asiakkaan että puolison pitää olla samaa mieltä. Yhden kyllä ja toisen hiljaisuus ei ole valinta.
Älä pinoa viittä päätöstä yhteen viestiin. Kylpyhuoneen laatta on yksi kysymys. Keittiön vetimet ovat toinen, omalla viimeisellä päivällään, koska ne eivät pysäytä samaa porukkaa. Yksi kysymys joka tekee selväksi mikä pysähtyy, on parempi kuin lista jota kukaan ei sulje. Jos vain jalkalista puuttuu, kirjoita vain jalkalista. Muu laatta voi olla jo tilattu ja työmaalla.
Asiakas saa olla myöhässä. Sitä et voi tehdä, että huomaat sen vasta aamuna jolloin porukka on jo matkalla. Jos auto on lähtenyt, päivä on käytetty, vaikka vastaus tulisi kello kymmenen.