Dva mjeseca nakon predaje klijent šalje fotografiju vlaknaste pukotine iznad vrata i piše da je to pod jamstvom. Vi se sjećate da ste rekli da vlaknaste pukotine žbuke nisu izlazak na teren i da ormar pripada stolaru kojeg je klijent doveo. Klijent se sjeća da ste rekli da je stan pod jamstvom godinu dana. Bez stranice oba su sjećanja istinita i rasprava počinje. Vi vozite na stan, a kvar nije vaš, ali to se na vratima više ne može dokazati.
Jamstvo nije govorni nastup u hodniku. To je popis koji se predaje s ključem, isti dan, prije nego se stan napuni kutijama. Što nije napisano kasnije zvuči kao da je sve uključeno. Kutije zatvore pogled na zid, a klijent za tjedan dana vidi trag koji je na dan predaje već bio zapisan kao sitnica izvan jamstva. Bez stranice taj trag postaje vaš poziv.
Što pišete na stranici
- Koji vaši zanati su pokriveni, a koji su došli od izvođača kojeg je klijent angažirao
- Koliko dugo, kao datum, a ne otprilike godinu dana
- Što nije uključeno: trošenje, udarac, vlaga koju je klijent izazvao, izmjena nakon predaje
- Kako vas zovu: poruka s fotografijom i imenom prostorije, a ne subotnji poziv bez mjesta
- U koliko radnih dana dolazite na poziv koji je pod jamstvom
Odvojite curenje iz cijevi koje ste vi zatvorili od slavine koju je klijent kupio, a stolar ugradio. Oboje izgleda kao kvar u stanu. Samo jedno je poziv vama. Ako je materijal klijenta pukao jer ste ga vi krivo ugradili, to je vaše. Ako je materijal stigao oštećen, a klijent je ipak tražio da ga ugradite, to se piše kao iznimka. Na iznimci napišite datum i tko je rekao da se ipak ugrađuje, da se za tri mjeseca ne vraća kao skriveni nedostatak.
Datum, ne osjećaj
Godina dana od predaje datum je. Napišite ga. Hidroizolacija može trajati dulje od boje. Ako ste se tako dogovorili, dva datuma, a ne jedna rečenica koja pokriva sve. Kad datum prođe, novi poziv je plaćeni rad, i recite to u istoj poruci, ne nakon što ste već stigli. Dolazak prije te rečenice izgleda kao da ste prihvatili jamstvo i za ono što je već isteklo.
Popis nedostataka s dana prije predaje stoji uz stranicu jamstva. Što je zatvoreno prije ključa ne otvara se iznova kao poziv, osim ako isto mjesto opet zakaže. Što je na predaji ostalo otvoreno, s datumom popravka, nije jamstvo. To je preostali rad. Na popisu napišite prostoriju i što točno ostaje, da se vlaknasta pukotina koju ste ostavili ne pomiješa s novom pukotinom na drugom zidu.
Kako izgleda poziv
Tražite fotografiju, ime prostorije i kad je počelo. Bez toga vozite do stana i ne znate je li to trag iznad sudopera ili vrata u hodniku. Poziv držite na istom poslu, s datumom i odgovorom: pod jamstvom i popravak je zakazan, ili nije pod jamstvom i razlog u jednom retku. Ako je razlog tuđi materijal, recite čiji je i tko ga je ugradio, da klijent zna koga zvati sljedećeg.
Kratka stranica koju je klijent primio jača je od dugog razgovora koji nitko nije zapisao. Ne zamjenjuje ugovor. Zaustavlja raspravu o tome što je rečeno kod vrata. Kopija ostaje na projektu, uz datum predaje i broj ključeva, da i vi za pola godine čitate isti tekst koji je klijent dobio u ruke.
Napisano jamstvo skraćuje sljedeći razgovor. Izgovoreno ga produljuje. Stranica ide u ruke prije kutija, dok se zidovi još vide i dok obje strane stoje na istom pragu.