Klijent je prošli tjedan rekao da će pločice zaključati do nedjelje. Nedjelja je prošla. Ekipa treba u utorak ući u stan, dobavljač drži količinu dva dana, a zatim je prebacuje na sljedeću narudžbu. Bez pisanog zadnjeg dana to zvuči kao vaše kašnjenje, a ne kao izbor koji nikad nije stigao. Utorak ujutro ekipa stoji na stubištu, materijal nije naručen, a dan je već plaćen drugom poslu koji ste otkazali da biste ovdje bili.
Obnova staje na manjim odlukama nego što ljudi misle: boja pločica, na koju stranu se vrata otvaraju, visina slavine, model kuhinje, boja zida. Svaka izgleda kao kratka poruka. Bez zadnjeg dana ostaje otvorena, a dan ekipe izgori. Vrata koja se otvaraju u hodnik umjesto u sobu zaustave stolar a ne keramičara. Slavina na krivoj visini zaustavi pločice oko umivaonika. Zato svaka odluka mora imati svoj dan, a ne jednu hrpu poruka bez roka.
Što ide u poruku
- Točno što se mora odabrati, u jednoj rečenici na koju možete pokazati
- Gdje u stanu to stoji
- Zadnji dan, s datumom, a ne uskoro
- Što staje ako tog dana nema odgovora
- Tko mora odgovoriti, ako u stanu živi više osoba
Poruka koju možete poslati poslijepodne: da polaganje pločica na Herzl 12 krene u utorak, do nedjelje navečer trebamo model pločica i visinu sokla. Bez izbora ne naručujemo materijal i ne zakazujemo ekipu. Ako postoje dvije mogućnosti, pošaljite ih na fotografiji, ne cijeli katalog. Uzorak na komadu ploče klijent može pokazati prstom. Katalog s trideset stranica ostaje otvoren i u ponedjeljak, a kamion s ljepilom već je otišao na drugo gradilište.
Dan koji možete održati
Zadnji dan mora ostaviti vrijeme za narudžbu, istovar i provjeru da je boja dobra, prije nego ekipa uđe. Ako dobavljaču trebaju tri dana, ne pišite da izbor može stići ujutro na dan rada. Napišite dan prije narudžbe. Boja na uzorku pod žaruljom u skladištu nije ista kao pod dnevnim svjetlom u kupaonici. Jedan sat za usporedbu na zidu štedi cijeli red pločica koji biste inače morali skidati.
Ako klijent traži još jedan dan, napišite novi dan i što se s njim pomiče: termin pločica, soboslikar ili predaja. Dodatni dan bez zapisa što se pomaknulo kasnije izgleda kao da je izvođač kasnio. Ako na zadnji dan nema odgovora, pošaljite jedan redak: izbor nije stigao, ekipa ne ulazi, novi datum bit će napisan kad izbor stigne. Recite to i osobi koja ostaje na gradilištu, da ujutro ne vozi ekipu uzalud.
Držite to na poslu
Poruka ostaje na projektu, s datumom slanja i odgovorom kad stigne. Kad netko pita zašto je tjedan bio prazan, postoji lanac: pitanje, zadnji dan, šutnja, ekipa nije zakazana. Bez toga ostaje samo sjećanje da je sporo birao pločice. Lanac se čita i kad vi niste tu, pa druga osoba na poslu ne obećava novi ulazak prije nego je izbor stvarno stigao.
Ne slažite pet odluka u jednu poruku. Pločice u kupaonici jedno su pitanje. Ručke kuhinje drugo su pitanje, s drugim zadnjim danom, jer ne zaustavljaju istu ekipu. Jedno pitanje koje jasno kaže što staje bolje je od popisa koji nitko ne zatvori. Klijent odgovori na ručke, a pločice ostanu otvorene, i vi mislite da je odluka gotova dok keramičar i dalje čeka model.
Klijent može zakasniti. Što ne smijete jest otkriti to ujutro kad je ekipa već na putu. Zadnji dan pisan je zato da kamion, ljepilo i ljudi ostanu na poslu koji stvarno može krenuti, a ne na stubištu zatvorenog stana.