Twee maanden na de oplevering stuurt de klant een foto van een haarscheur boven de deur en schrijft dat die onder de garantie valt. U herinnert zich dat u zei dat haarscheuren in het pleisterwerk geen uitruk zijn, en dat de kast van de timmerman is die de klant meebracht. De klant herinnert zich dat u zei dat het appartement een jaar onder garantie staat. Zonder pagina zijn beide herinneringen waar, en de ruzie begint. U rijdt erheen, ziet een scheur die u niet dekt, en de dag is toch weg.
Een garantie is geen toespraak in de gang. Het is een lijst die dezelfde dag met de sleutel wordt gegeven, voordat het appartement vol dozen staat. Wat niet geschreven is, klinkt later alsof alles erbij hoort. De klant zoekt dan niet op de pagina, hij zoekt in wat er bij de deur gezegd werd. Een pagina op tafel bij het geven van de sleutel stopt dat, voordat de eerste dozen komen.
Wat u op de pagina schrijft
- Welke van uw vakken gedekt zijn, en welke van een aannemer komen die de klant zelf inhuurde
- Hoe lang, als datum, niet ongeveer een jaar
- Wat er niet bij zit: slijtage, een stoot, vocht dat de klant veroorzaakte, een wijziging na de oplevering
- Hoe hij u roept: een bericht met een foto en de ruimtenaam, geen telefoontje op zaterdag zonder plek
- Binnen hoeveel werkdagen u komt voor een melding die onder de garantie valt
Scheid een lek in een leiding die u dichtte van een kraan die de klant kocht en de timmerman plaatste. Beide lijken een gebrek in het appartement. Slechts één daarvan is een oproep aan u. Is het materiaal van de klant stuk omdat u het verkeerd plaatste, dan is het van u. Kwam het materiaal beschadigd aan en vroeg de klant het toch te plaatsen, dan staat dat als uitzondering op de pagina. Zonder die regel wordt elke kraan later uw uitruk.
Een datum, geen gevoel
Eén jaar vanaf de oplevering is een datum. Schrijf hem op. Waterdichting kan langer lopen dan verf. Is dat afgesproken, twee data, niet één zin die alles dekt. Is de datum voorbij, dan is een nieuwe melding betaald werk, en dat zegt u in hetzelfde bericht, niet pas nadat u al ter plaatse bent. Noem de dag, bijvoorbeeld één jaar na het geven van de sleutel in Herzl 12, zodat niemand met ongeveer rekent. Een gevoel van een jaar eindigt bij ieder op een andere maandag.
De gebrekenlijst van de dag vóór de oplevering ligt naast de garantiepagina. Wat vóór de sleutel gesloten was, gaat niet opnieuw open als melding, tenzij dezelfde plek het weer begeeft. Wat bij de oplevering open bleef, met een datum voor herstel, is geen garantie. Het is restwerk. Houd die twee pagina's uit elkaar, anders wordt elke oude open plek als nieuw gebrek gemeld, en u rijdt voor werk dat al een eigen afspraak had.
Hoe een melding eruitziet
Vraag om een foto, een ruimtenaam, en sinds wanneer het zo is. Zonder dat rijdt u naar het appartement en weet u niet of het de plek boven de spoelbak is of de deur in de hal. Houd de melding bij dezelfde klus, met de datum en het antwoord: onder garantie en een herstel is ingepland, of niet onder garantie en de reden in één regel. De klant ziet dan waarom u komt of waarom de rit gerekend wordt. Een antwoord zonder die regel is 's avonds weer de herinnering bij de deur.
Een korte pagina die de klant kreeg, wint van een lang gesprek dat niemand opschreef. Ze vervangt de afspraak niet. Ze stopt de ruzie over wat er bij de deur gezegd werd. Leg één exemplaar bij de klus en één in de hand van de klant, op dezelfde dag als de sleutel. Ontbreekt de pagina in het appartement, dan geldt later alleen het gesprek, en dat gesprek heeft ieder anders gehoord.
Een geschreven garantie verkort het volgende gesprek. Een alleen gesproken garantie verlengt het. Geef de pagina voordat u het appartement verlaat, niet in een bericht de volgende ochtend.