De klant zei vorige week dat de tegel zondag vast zou liggen. De zondag is voorbij. De ploeg moet dinsdag het appartement in, de leverancier houdt de hoeveelheid twee dagen vast, daarna gaat die naar de volgende bestelling. Zonder geschreven laatste dag klinkt het als uw vertraging, niet als een keuze die nooit kwam. Maandagochtend staan vier mensen in het trappenhuis, de lift is bezet, en niemand kan zeggen welke tegel op de muur komt. De dag is dan weg voordat de eerste rij zit.
Een verbouwing stopt op kleinere beslissingen dan mensen denken: tegelkleur, welke kant een deur opendraait, hoogte van de kraan, keukenmodel, muurverf. Elk lijkt een kort bericht. Zonder laatste dag blijft het open, en de dag van de ploeg is verbrand. De schilder kan niet over een vlak waarvan de kleur ontbreekt. De timmerman meet niet zolang het model niet vastligt. Een open keuze is een stille stop op de bouwplaats.
Wat er in het bericht staat
- Precies wat gekozen moet worden, in één zin waar u naar kunt wijzen
- Waar het in het appartement zit
- De laatste dag, met een datum, niet met binnenkort
- Wat stilvalt als er die dag geen antwoord komt
- Wie moet antwoorden, als er meer dan één persoon woont
Een bericht dat u in de middag kunt sturen: om het tegelwerk in Herzl 12 dinsdag te laten beginnen, hebben we het tegelmodel en de plinthoogte nodig vóór zondagavond. Zonder keuze bestellen we geen materiaal en boeken we de ploeg niet. Zijn er twee mogelijkheden, stuur ze dan als foto, niet als een hele catalogus. De klant moet naar één wijzen. Een catalogus zonder markering is geen keuze, en maandag ligt hij nog steeds ongelezen.
Een dag die u kunt houden
De laatste dag moet tijd laten om te bestellen, te lossen en te kijken of de kleur klopt, voordat de ploeg naar boven gaat. Heeft de leverancier drie dagen nodig, schrijf dan niet dat de keuze op de ochtend van de werkdag mag komen. Schrijf de dag vóór de bestelling. Reken de weg mee: bestelling, op maat zagen, levering in het trappenhuis, korte controle bij daglicht. Ontbreekt één van die stappen, dan staat de ploeg voor dozen die nog niet bekeken zijn.
Vraagt de klant om nog een dag, schrijf dan de nieuwe dag en wat ermee verschuift: de tegelafspraak, de schilder of de oplevering. Een extra dag waarbij niet staat wat er verschoof, ziet er later uit alsof de aannemer te laat was. Komt er op de laatste dag geen antwoord, stuur dan één regel: geen keuze ontvangen, de ploeg komt niet naar boven, de nieuwe datum wordt geschreven als de keuze er is. Leg die regel bij de klus, met de datum waarop u hem stuurde.
Houd het bij de klus
Het bericht blijft bij het werk, met de dag waarop het wegging en met het antwoord als het komt. Vraagt iemand waarom de week leeg was, dan is er een keten: vraag, laatste dag, stilte, ploeg niet geboekt. Zonder dat blijft alleen de herinnering dat hij traag was met de tegel. Bij het volgende gesprek laat u de regel zien, niet een verhaal uit het geheugen. Zo blijft de lege dag bij het open punt, niet bij uw ploeg.
Stapel niet vijf beslissingen in één bericht. De badkamertegel is één vraag. De keukengrepen zijn een andere, met een andere laatste dag, omdat ze niet dezelfde ploeg tegenhouden. Eén vraag die duidelijk maakt wat stilvalt, is beter dan een lijst die niemand sluit. De klant antwoordt op één zaak. Op vijf zaken antwoordt hij op geen, en u weet 's avonds nog steeds niet wat vastligt.
De klant mag te laat zijn. Wat u niet kunt doen, is het pas merken op de ochtend dat de ploeg al onderweg is. Schrijf de laatste dag zolang u de afspraak nog kunt verzetten, niet als de wagen al voor Herzl staat.