A chuva começou às nove. O reboco exterior parou, o andaime está escorregadio e a equipa desceu. Dentro, o barramento pode continuar no compartimento seco. Se nada for escrito, daqui a três semanas esse dia parece vazio, e a entrega mexeu sem uma razão que se possa mostrar. O cliente vê o calendário e não vê a manhã em que o andaime não se pôde pisar.
O tempo é uma razão justa para parar o trabalho de fora. Não é razão para ficar calado. O cliente vê céu limpo a partir do escritório e não percebe porque é que o andaime está parado. Uma mensagem na mesma manhã, com o que parou e o que não parou, fecha isso. A parede de fora pode estar encharcada mesmo quando a rua já secou.
O que se escreve no mesmo dia
- O que parou no exterior, e qual o ofício
- O que continuou no interior, se continuou
- Quem foi mandado para casa, e quantas horas ainda havia
- Se o material se molhou, e onde está tapado
- Uma nova data para o trabalho que parou, uma data que se consiga cumprir
Uma mensagem ao cliente: em Herzl 12 o reboco exterior parou por causa da chuva. Dentro, o barramento continua no primeiro andar. Voltamos ao reboco na quarta-feira, se a parede estiver seca. Não na manhã seguinte por defeito. Uma parede molhada não leva reboco só porque a agenda estava livre. O reboco em cima de água solta-se, e a reparação é maior do que o dia perdido.
Uma data que se consegue cumprir
Um dia de chuva nem sempre significa um dia de atraso. A secagem, um andaime molhado e uma equipa que já passou para outra obra podem deslocar dois ou três dias. Escreva o dia que consegue segurar, não o dia que acalma as pessoas. Uma data que falha segunda vez custa mais do que a chuva. A quarta-feira só entra na mensagem se a parede tiver hipótese real de estar seca.
Se o trabalho de dentro também parou, porque não há corrente ou porque o material de fora se molhou, diga-o. Não escreva que continuou se a equipa ficou sentada no telheiro. Horas pagas à espera escrevem-se como espera, não como dia de trabalho na parede. O cliente e a conta precisam da mesma frase: espera, não reboco.
Porque isto importa no fim
Três dias de chuva sem nota parecem, na entrega, uma semana de atraso que é sua. Com a nota há uma cadeia: data, o que parou, o que se moveu e quem foi avisado. Se pedir mais tempo ou explicar porque é que um pagamento de fase se moveu, há uma página e não apenas choveu nesse dia. A página mostra a manhã, o ofício e a nova data, não um tempo genérico.
Material que se molhou escreve-se no mesmo dia: quantos sacos, se foram deitados fora, se o fornecedor os substitui. Sem isso os sacos desaparecem do orçamento, e a fatura não tem linha. Uma foto da pilha tapada, ou do que foi deitado fora, fica com a nota. Sacos de cimento empedrados não voltam a ser sacos bons no dia seguinte.
A chuva acontece. Um dia sem uma frase transforma-a num atraso sem explicação.