Klient minulý týždeň povedal, že dlažbu uzavrie do nedele. Nedeľa prešla. Partia má v utorok vyjsť do bytu, dodávateľ drží množstvo dva dni a potom to ide do ďalšej objednávky. Bez napísaného posledného dňa to znie ako vaše meškanie, nie ako voľba, ktorá nikdy nedorazila. Ráno potom stojíte pri dodávke a vysvetľujete chlapom, prečo sa nejde, hoci oni prišli načas.
Rekonštrukcia sa zastaví na menších rozhodnutiach, ako si ľudia myslia: farba dlažby, na ktorú stranu sa otvárajú dvere, výška batérie, model kuchyne, farba stien. Každé vyzerá ako krátka správa. Bez posledného dňa ostane otvorené a deň partie je preč. Obkladač, ktorý čaká na vzorku, neobloží ani suchú miestnosť, keď nevie, či lišta bude z tej istej série.
Čo patrí do správy
- Presne čo sa má vybrať, v jednej vete, na ktorú môžete ukázať
- Kde v byte to sedí, miestnosť a stena alebo podlaha
- Posledný deň s dátumom, nie slovo čoskoro alebo čo najskôr
- Čo sa v ten deň zastaví, keď odpoveď nepríde
- Kto musí odpovedať, keď v byte býva viac ľudí
Správa, ktorú môžete poslať popoludní: aby obklad na Herzl 12 začal v utorok, potrebujeme do nedeľného večera model dlažby a výšku sokla. Bez voľby neobjednáme materiál a nezamluvíme partiu. Keď sú dve možnosti, pošlite ich na fotke, nie celý katalóg. Na fotke nech je vidieť názov série a rozmer, nech sklad nehľadá podobný odtieň, ktorý klient potom neuzná.
Deň, ktorý udržíte
Posledný deň musí nechať čas objednať, zložiť a skontrolovať, že farba sedí, kým partia vyjde hore. Keď dodávateľ potrebuje tri dni, nepíšte, že voľba môže prísť ráno v deň práce. Napíšte deň pred objednávkou. Medzi skladom a bytom je ešte vykládka, kontrola poškodených krabíc a porovnanie so vzorkou, ktorú klient držal v ruke.
Keď klient požiada o jeden deň navyše, napíšte nový deň a čo sa s ním posunie: termín obkladu, maliar alebo odovzdanie. Deň navyše, pri ktorom nie je napísané, čo sa posunulo, vyzerá neskôr, akoby dodávateľ prišiel neskoro. Keď v posledný deň odpoveď nie je, pošlite jeden riadok: voľba neprišla, partia nejde hore, nový dátum sa napíše, keď voľba dorazí. Ten riadok nechajte pri zákazke, nech ho v pondelok nemusíte skladať z pamäti.
Nechajte to pri zákazke
Správa ostane pri zákazke, s dátumom odoslania a s odpoveďou, keď príde. Keď sa niekto spýta, prečo bol týždeň prázdny, je tu reťaz: otázka, posledný deň, ticho, partia nezamluvaná. Bez toho ostane len spomienka, že s dlažbou bol pomalý. Na stavbe sa taká veta obráti proti vám, lebo klient si pamätá, že vzorku poslal, a vy si pamätáte, že prišla bez rozmeru.
Neskladajte päť rozhodnutí do jednej správy. Dlažba do kúpeľne je jedna otázka. Úchytky do kuchyne sú druhá, s iným posledným dňom, lebo nezastavia tú istú partiu. Jedna otázka, z ktorej je jasné, čo sa zastaví, je lepšia ako zoznam, ktorý nikto neuzavrie. Maliar môže medzitým penetrovať chodbu, ale obkladač bez dlažby do mokrej miestnosti nenastúpi.
Klient môže prísť neskoro. Čo nemôžete, je zistiť to ráno, keď je partia už na ceste a dodávka stojí pod domom s prázdnymi rukami.