Dva mesiace po odovzdaní pošle klient fotku vlasovej praskliny nad dverami a napíše, že je to v záruke. Vy si pamätáte, že vlasové praskliny v omietke nie sú výjazd, a že skriňa patrí stolárovi, ktorého si priviedol klient. Klient si pamätá, že ste povedali, že byt je v záruke rok. Bez strany sú obe spomienky pravdivé a hádka začína. Stojíte potom vo dverách s náradím, ktoré ste viezli zbytočne.
Záruka nie je reč na chodbe. Je to zoznam odovzdaný s kľúčom, v ten istý deň, kým sa byt zaplní krabicami. Čo nie je napísané, znie neskôr, akoby bolo zahrnuté všetko. Krabice zakryjú prah, za ktorý ste ešte v deň odovzdania videli škáru, a o mesiac už nikto nevie, či tam bola.
Čo napíšete na stranu
- Ktoré vaše remeslá sú kryté a ktoré prišli od dodávateľa, ktorého si najal klient
- Ako dlho, ako dátum, nie ako asi rok alebo zhruba do jari
- Čo nie je zahrnuté: opotrebenie, náraz, vlhkosť, ktorú spôsobil klient, zmena po odovzdaní
- Ako vás volá: správa s fotkou a názvom miestnosti, nie sobotný telefón bez miesta
- Do koľkých pracovných dní prídete na hlásenie, ktoré je v záruke
Oddeľte netesnosť z rozvodu, ktorý ste zavreli, od batérie, ktorú kúpil klient a osadil stolár. Obe vyzerajú ako chyba v byte. Len jedna z nich je výjazd k vám. Keď sa klientov materiál rozbil, lebo ste ho osadili zle, je to vaše. Keď materiál prišiel poškodený a klient chcel, aby ste ho aj tak osadili, je to napísané ako výnimka. Na strane uveďte aj číslo bytu a deň odovzdania, nech sa strana neprilepí k inej zákazke.
Dátum, nie pocit
Rok od odovzdania je dátum. Napíšte ho. Hydroizolácia môže bežať dlhšie ako maľba. Keď ste sa tak dohodli, sú to dva dátumy, nie jedna veta, ktorá kryje všetko. Keď dátum prejde, nové hlásenie je platená práca a poviete to v tej istej správe, nie až potom, čo ste už prišli. Cesta, ktorú neohlásite vopred, sa ťažko účtuje pri dverách.
Súpis chýb zo dňa pred odovzdaním sedí vedľa strany záruky. Čo bolo zavreté pred kľúčom, sa neotvára ako hlásenie, pokiaľ to isté miesto neselže znova. Čo ostalo pri odovzdaní otvorené, s dátumom opravy, nie je záruka. Je to zvyšok práce. Klient to má vidieť ako dve strany, nie ako jednu hromadu, v ktorej sa chyba z odovzdania schová do ročného sľubu.
Ako vyzerá hlásenie
Požiadajte o fotku, názov miestnosti a kedy to začalo. Bez toho idete do bytu a neviete, či ide o značku nad drezom, alebo o dvere v predsieni. Hlásenie nechajte pri tej istej zákazke, s dátumom a s odpoveďou: v záruke a oprava je zamluvaná, alebo nie je v záruke a dôvod na jednom riadku. Keď je to chyba vody, napíšte, či klient zavrel hlavný uzáver, nech neprídete k vytopenému susedovi.
Krátka strana, ktorú klient dostal, porazí dlhú reč, ktorú nikto nezapísal. Nenahrádza zmluvu. Zastaví hádku o tom, čo sa povedalo pri dverách. Klient si ju môže nechať pri kľúčoch a vy pri zákazke, nech o pol roka nehľadáte vetu v telefóne.
Napísaná záruka skráti ďalší rozhovor. Povedaná ho predĺži, lebo každý si z chodby odnesie inú vetu a obaja majú pravdu, kým nie je strana.