Stranka je prejšnji teden rekla, da bo ploščico zaklenila do nedelje. Nedelja je minila. Ekipa mora v torek gor v stanovanje, dobavitelj količino drži dva dni, potem pa gre na naslednje naročilo. Brez zapisanega zadnjega dne to zveni kot vaša zamuda, ne kot izbira, ki ni prišla. Dobaviteljevo dvorišče torkovega jutranjega klica ne pomni več, ploščica, ki jo je držal, pa je že na drugem tovornjaku.
Prenova se ustavi na manjših odločitvah, kot se zdi: odtenek ploščice, v katero stran se odpirajo vrata, višina armature, model kuhinje, barva stene. Vsaka je videti kot kratko sporočilo. Brez zadnjega dne ostane odprta, dan ekipe pa zgori. Štirje ljudje pred zaklenjenimi vrati z lepilom v kombiju so dražji dan kot eno jasno sporočilo v nedeljo zvečer. Smer vrat zveni drobno, dokler mizar ne razreže podboja narobe.
Kaj gre v sporočilo
- Natanko kaj je treba izbrati, v eni frazi, na katero lahko pokažete
- Kje v stanovanju to stoji
- Zadnji dan z datumom, ne kmalu
- Kaj se ustavi, če tisti dan ni odgovora
- Kdo mora odgovoriti, če v stanovanju živi več kot ena oseba
Sporočilo, ki ga lahko pošljete popoldne: da se polaganje ploščic na Herzl 12 začne v torek, do nedelje zvečer potrebujete model ploščice in višino podnožne letve. Brez izbire materiala ne naročite in ekipe ne rezervirate. Če sta dve možnosti, prosite, naj ju pošljejo na fotografiji, ne celega kataloga. Katalog z debelim svežnjem listov ni izbira. Dve ploščici na okenski polici, s prstom na tisti, ki jo vzamejo, je izbira, ki jo polagalec lahko izvede.
Dan, ki ga lahko držite
Zadnji dan mora pustiti čas za naročilo, razkladanje in preverjanje, da je barva prava, preden ekipa gre gor. Če dobavitelj potrebuje tri dni, ne pišite, da lahko izbira pride na jutro delovnega dne. Pišite dan pred naročilom. Razkladanje vzame jutro, štetje pol ure, in šele potem sme polagalec mešati lepilo. Barva, ki je na sliki videti svetla, je na tleh ob oknu lahko drugačna. To preverite pred polaganjem, ne po prvi vrsti.
Če stranka prosi še za en dan, zapišite novi dan in kaj se z njim premakne: termin ploščic, slikopleskar ali predaja. Dodaten dan, o katerem ni nič zapisano, je pozneje videti, kot da je izvajalec zamujal. Če na zadnji dan odgovora ni, pošljite eno vrstico: izbira ni prejeta, ekipa ne gre gor, novi datum boste zapisali, ko izbira pride. Isto vrstico dajte k delu, da vam v nedeljo zjutraj ni treba iskati včerajšnjega pogovora med drugimi sporočili.
Hranite to pri delu
Sporočilo ostane pri delu, z datumom, ko je bilo poslano, in z odgovorom, ko pride. Ko kdo vpraša, zakaj je bil teden prazen, je veriga: vprašanje, zadnji dan, tišina, ekipa ni rezervirana. Brez tega ostane samo spomin, da je bil s ploščico počasen. Spomin na dan plačila ne zadošča, ko stranka vpraša, zakaj se je faza premaknila in kdo plača prazen dan.
Ne dajte petih odločitev v eno sporočilo. Ploščica v kopalnici je eno vprašanje. Kuhinjski ročaji so drugo, z drugim zadnjim dnem, ker ne ustavijo iste ekipe. Eno vprašanje, ki pove, kaj se ustavi, je boljše od seznama, ki ga nihče ne zapre. Če ročaji zamujajo, lahko polagalec vseeno polaga tla. Če ploščica zamuja, lahko kuhinja počaka, ekipa na stopnicah pa ne.
Stranka lahko zamuja. Česar ne smete, je to odkriti zjutraj, ko je ekipa že na poti. Klic iz kombija pri Herzl 12, da ploščice niso izbrane, je dan, ki ga plačate brez enega položenega kvadratnega metra.