Jobbet er færdigt. Du sender en besked: 40,000 tilbage. Kunden svarer at de allerede har betalt alt undtagen afslutningen, og at skabet ikke var i tilbuddet. Både du og kunden leder i beskederne mellem billeder af fliser. Slutregningen behøver ikke et møde, hvis siden viser hvor tallet kommer fra. Uden siden bliver samtalen til hvem der husker hvilken rate, og overførslen bliver stående.
Sluttallet er en subtraktion, ikke en overraskelse. Tilbud der blev godkendt, minus det der blev betalt ved hvert trin, plus tillæg der blev skrevet før de startede. Hvis en af de dele mangler, kan kunden ikke tjekke, og de venter. De venter med overførslen, ikke med et spørgsmål du kan svare på i én linje samme eftermiddag.
Hvad der står på siden
- Det godkendte tilbudsbeløb, med datoen
- Hver betaling der allerede er modtaget, med dato og beløb
- Hvert tillæg godkendt på skrift, med beløbet
- Hvad der kom af tilbuddet, hvis du tog arbejde ud for at få prisen ned
- Resten, og hvornår den forfalder
Et eksempel på formen, ikke en prisliste: tilbud 180,000. Betalt ved start 50,000, efter nedrivning 40,000, efter fliser 40,000. Tillæg: flytning af et vandudtag, 3,500, godkendt før det startede. Taget ud: murbrokker kunden selv kørte væk, 2,000. Rest 51,500. Kunden ser regningen uden at spørge hvor den kom fra. De kan lægge tallene sammen ved køkkenbordet. Hvis et tal ikke passer, er det én linje, ikke hele historien.
Hvad der ikke dukker op i sidste øjeblik
Arbejde der ikke blev skrevet før det startede, dukker ikke op som en overraskelse på slutregningen. Hvis du glemte at skrive et tillæg, så sig det nu på en linje for sig, med hvad der blev gjort, og hvorfor det ikke var i tilbuddet. Gem det ikke inde i resten. En rund rest uden linjer er der, hvor kunden stopper overførslen. Skriv også hvem der godkendte tillægget, hvis det ikke var den samme person der betaler.
Afgift skrives på samme måde som i tilbuddet. Hvis tilbuddet var før afgift, er resten også før afgift, og afgiftslinjen står alene. En forveksling her er næsten en femtedel af regningen, og den viser sig præcis når pengene skulle komme. Skriv om 51,500 er med eller uden afgift med de samme ord som på tilbudssiden, så kunden ikke regner beløbet om i hovedet.
Send den med det der lukker spørgsmålene
Vedhæft tilbuddet, godkendelserne af tillæg, og fejllisten der blev lukket. Ikke tyve filer uden navne. Tre, med et klart navn. I beskeden: slutregning vedhæftet. Rest 51,500 ifølge siden. Venter på overførslen inden torsdag. Skriv hvor pengene skal hen, der hvor du plejer at skrive det, så kunden ikke skal lede i en gammel besked fra starten af jobbet.
Hvis kunden bestrider en linje, så svar på den linje, ikke på hele regningen. Det der er aftalt, kan du bede om nu. Det der er åbent, bliver ude indtil der er et svar. Hold ikke en hel rest tilbage på grund af en diskussion om et lille beløb, og drop ikke linjen bare for at lukke overførslen. Skriv det åbne beløb for sig, og den del der kan betales med det samme.
Når siden er klar, er samtalen kort. Når siden er et tal, er samtalen hele jobbets historie. Lad kunden have siden, før du ringer. Et opkald uden siden ender det samme sted som beskeden med kun 40,000.