Der Auftrag ist fertig. Du schickst eine Nachricht: 40,000 offen. Der Kunde antwortet, er habe schon alles bezahlt außer der Oberfläche, und der Schrank sei nicht im Angebot gewesen. Du und der Kunde suchen in den Nachrichten zwischen Fliesenfotos. Die Schlussrechnung braucht keinen Termin, wenn die Seite zeigt, woher die Zahl kommt. Sonst wird aus dem Zahltag ein Abend voller alter Nachrichten, und das Geld bleibt stehen.
Die Schlusszahl ist ein Abzug, keine Überraschung. Angebot, das freigegeben wurde, minus das, was in jeder Stufe bezahlt wurde, plus Zusätze, die geschrieben waren, bevor sie anfingen. Fehlt eines davon, kann der Kunde nicht prüfen, und er wartet. Er überweist nicht auf eine Zahl, die er nicht nachrechnen kann. Die Seite muss so klar sein, dass er sie am Küchentisch allein liest, ohne dich anzurufen.
Was auf der Seite steht
- Der freigegebene Angebotsbetrag, mit dem Datum
- Jede schon erhaltene Zahlung, mit Datum und Betrag
- Jeder schriftlich freigegebene Zusatz, mit dem Betrag
- Was vom Angebot herunterkam, wenn du Arbeit gestrichen hast, um den Preis zu senken
- Der Restbetrag und wann er fällig ist
Ein Beispiel für die Form, keine Preisliste: Angebot 180,000. Bezahlt am Anfang 50,000, nach dem Abbruch 40,000, nach dem Fliesen 40,000. Zusatz: Versetzen eines Wasserpunkts, 3,500, freigegeben, bevor es anfing. Abgezogen: Schutt, den der Kunde selbst übernommen hat, 2,000. Rest 51,500. Der Kunde sieht die Rechnung, ohne zu fragen, woher sie kommt. Jede Zeile hat einen Tag. Eine Zeile ohne Tag wirkt wie eine Zahl, die am Ende dazugekommen ist.
Was nicht in der letzten Minute auftaucht
Arbeit, die nicht geschrieben wurde, bevor sie anfing, taucht nicht als Überraschung auf der Schlussrechnung auf. Hast du vergessen, einen Zusatz zu schreiben, sag es jetzt in einer eigenen Zeile, mit dem, was gemacht wurde, und warum es nicht im Angebot stand. Versteck es nicht im Restbetrag. Ein runder Rest ohne Zeilen ist die Stelle, an der der Kunde die Überweisung stoppt. Besser eine ehrliche Zeile jetzt als ein Streit am Zahltag, wenn die Kolonne schon auf der nächsten Baustelle ist.
Die Steuer steht so wie im Angebot. War das Angebot ohne Steuer, ist auch der Rest ohne Steuer, und die Steuerzeile steht allein. Eine Verwechslung hier ist fast ein Fünftel der Rechnung, und sie zeigt sich genau dann, wenn das Geld ankommen soll. Schreib dieselbe Form wie auf der ersten Seite des Angebots, damit der Kunde die beiden Seiten nebeneinanderlegen kann. Mischst du brutto und netto, rechnet er den Rest neu und hält die Überweisung an.
Schick sie mit dem, was die Fragen schließt
Häng das Angebot an, die Freigaben der Zusätze und die Mängelliste, die geschlossen wurde. Nicht zwanzig Dateien ohne Namen. Drei, mit klarem Namen. In der Nachricht: Schlussrechnung anbei. Rest 51,500 laut Seite. Warte auf die Überweisung bis Donnerstag. Nenn die Wohnung, zum Beispiel Herzl 12, damit die Zahlung nicht auf einen anderen Auftrag gelegt wird. Eine Rechnung ohne Adresse landet beim Kunden in der falschen Mappe.
Bestreitet der Kunde eine Zeile, antworte auf diese Zeile, nicht auf die ganze Rechnung. Was einig ist, kann jetzt verlangt werden. Was offen ist, bleibt draußen, bis eine Antwort da ist. Halt nicht den ganzen Rest wegen eines Streits über einen kleinen Betrag an, und streich die Zeile nicht nur, damit die Überweisung durchgeht. Der kleine Betrag bleibt auf der Seite, bis er geklärt ist. So siehst du am Ende, was wirklich bezahlt wurde und was noch offen ist.
Ist die Seite klar, ist das Gespräch kurz. Ist die Seite eine Zahl, ist das Gespräch die ganze Geschichte des Auftrags. Schick die Seite, bevor du nach dem Geld fragst, nicht danach.