Kaksi kuukautta luovutuksen jälkeen asiakas lähettää kuvan hiusmurtumasta oven yläpuolella ja kirjoittaa että se on takuun alla. Sinä muistat sanoneesi että hiusohuet rappaushalkeamat eivät ole käynti, ja että kaappi kuuluu puusepälle jonka asiakas toi itse. Asiakas muistaa sinun sanoneen että asunto on takuun alla vuoden. Ilman sivua molemmat muistot ovat totta, ja riita alkaa. Halkeama voi tulla kuivumisesta. Kaappi voi tulla saranasta jonka asiakas itse kiristi. Ilman sivua et erota niitä.
Takuu ei ole puhe käytävässä. Se on lista joka luovutetaan avaimen kanssa, samana päivänä, ennen kuin asunto täyttyy laatikoista. Se mitä ei ole kirjoitettu, kuulostaa myöhemmin siltä että kaikki kuuluu mukaan. Asiakas lukee sivun kun jokin hajoaa, ei silloin kun sinä seisot ovella ja sinulla on kiire seuraavaan asuntoon.
Mitä kirjoitat sivulle
- Mitkä sinun ammateistasi kuuluvat mukaan, ja mitkä tulivat urakoitsijalta jonka asiakas palkkasi
- Kuinka kauan, päivämääränä, ei noin vuoden
- Mikä ei kuulu: kuluma, kolhu, kosteus jonka asiakas itse aiheutti, muutos jonka he tekivät luovutuksen jälkeen
- Miten he kutsuvat sinut: viesti kuvan ja huoneen nimen kanssa, ei lauantain soitto ilman paikkaa
- Kuinka monen työpäivän kuluessa tulet käynnille joka on takuun alla
Erota vuoto putkesta jonka itse suljit hanasta jonka asiakas osti ja puuseppä asensi. Molemmat näyttävät vialta asunnossa. Vain toinen on kutsu sinulle. Jos asiakkaan tavara hajosi koska asensit sen väärin, se on sinun. Jos tavara tuli rikki ja asiakas pyysi asentamaan sen silti, se kirjoitetaan poikkeukseksi. Kirjoita poikkeus päivän kanssa ja sen kanssa mitä sanoit voivan tapahtua, esimerkiksi että haljennut allas voi tiputtaa saumaan.
Päivä, ei tunne
Vuosi luovutuksesta on päivä. Kirjoita se. Vedeneristys voi jatkua pidempään kuin maali. Jos niin sovittiin, kaksi päivää, ei yksi lause joka kattaa kaiken. Kun päivä on mennyt, uusi kutsu on maksullista työtä, ja sen sanot samassa viestissä, et vasta kun olet jo paikalla. Kirjoita myös onko takuun aikainen käynti ilman ajolaskua, vai seisooko ajo erikseen, jotta siitä ei tule uutta riitaa portaissa.
Puutelista luovutusta edeltävältä päivältä on takuusivun vieressä. Se mikä suljettiin ennen avainta, ei aukea uudestaan kutsuna, ellei sama kohta petä uudestaan. Se mikä jäi auki luovutuksessa, korjauspäivän kanssa, ei ole takuuta. Se on jäljellä olevaa työtä. Jos se päivä siirtyy, kirjoita uusi, yhä jäännöksenä, ei takuuna.
Miltä kutsu näyttää
Pyydä kuva, huoneen nimi ja milloin se alkoi. Ilman niitä ajat asuntoon etkä tiedä onko kyse jäljestä altaan yläpuolella vai ovesta eteisessä. Pidä kutsu samassa työssä, päivän ja vastauksen kanssa: takuun alla ja korjaus on varattu, tai ei takuun alla ja syy yhdellä rivillä. Jos tarvitset varaosan, kirjoita milloin se voi olla paikalla, jotta asiakas ei odota lupausta ilman päivää.
Lyhyt sivu jonka asiakas sai, voittaa pitkän puheen jota kukaan ei kirjoittanut. Se ei korvaa sopimusta. Se lopettaa riidan siitä mitä sanottiin ovella. Anna asiakkaalle kopio, ja pidä sama sivu kohteessa. Kaksi versiota eri päivillä on huonompi kuin ei sivua lainkaan.
Kirjoitettu takuu tekee seuraavasta keskustelusta lyhyen. Puhuttu tekee siitä pitkän. Jos asiakas ei halua allekirjoittaa, lähetä sivu silti ja kirjoita että se luovutettiin avainten mukana.