Le client a dit la semaine dernière qu'il figerait le carrelage pour dimanche. Dimanche est passé. L'équipe doit monter dans l'appartement mardi, le fournisseur garde la quantité deux jours, puis elle part sur la commande suivante. Sans un dernier jour écrit, cela ressemble à votre retard, pas à un choix qui n'est jamais arrivé. Le camion et les heures de l'équipe sont déjà réservés, et le silence du client ne les libère pas tout seul.
Une rénovation s'arrête sur des décisions plus petites qu'on ne le croit : couleur du carrelage, sens d'ouverture d'une porte, hauteur du robinet, modèle de cuisine, peinture des murs. Chacune a l'air d'un court message. Sans dernier jour elle reste ouverte, et la journée de l'équipe est perdue. Sur le chantier, une question ouverte le vendredi devient un appartement vide le mardi.
Ce qui va dans le message
- Exactement ce qu'il faut choisir, en une phrase que vous pouvez montrer
- Où cela se trouve dans l'appartement
- Le dernier jour, avec une date, pas bientôt
- Ce qui s'arrête s'il n'y a pas de réponse ce jour-là
- Qui doit répondre, si plus d'une personne habite là
Un message que vous pouvez envoyer l'après-midi : pour que le carrelage à Herzl 12 commence mardi, il nous faut le modèle de carrelage et la hauteur de la plinthe dimanche soir. Sans choix nous ne commandons pas le matériau et nous ne réservons pas l'équipe. S'il y a deux options, envoyez-les en photo, pas tout un catalogue. Le fournisseur a besoin du nom exact du modèle et de la quantité, pas d'une couleur dite au téléphone entre deux chantiers.
Un jour que vous pouvez tenir
Le dernier jour doit laisser le temps de commander, de décharger et de vérifier que la couleur est la bonne, avant que l'équipe monte. Si le fournisseur a besoin de trois jours, n'écrivez pas que le choix peut arriver le matin du jour de travail. Écrivez le jour d'avant la commande. Comptez aussi la montée des cartons, surtout si l'immeuble n'ouvre le monte-charge que le matin et que la rue Herzl est déjà chargée.
Si le client demande un jour de plus, écrivez le nouveau jour et ce qui bouge avec : le créneau de carrelage, le peintre, ou la remise des clés. Un jour de plus sans rien d'écrit sur ce qui a bougé ressemble plus tard à un entrepreneur en retard. S'il n'y a pas de réponse le dernier jour, envoyez une ligne : aucun choix reçu, l'équipe ne monte pas, la nouvelle date sera écrite quand le choix arrivera. Le matériau déjà coupé pour un autre appartement ne se déplace pas en silence pour boucher le trou.
Gardez-le sur le chantier
Le message reste sur le chantier, avec la date d'envoi et la réponse quand elle arrive. Quand quelqu'un demande pourquoi la semaine était vide, il y a une chaîne : question, dernier jour, silence, équipe non réservée. Sans cela, il ne reste qu'un souvenir qu'il était lent sur le carrelage. La facture de la journée perdue se défend avec cette chaîne, pas avec une explication dite dans l'escalier.
N'empilez pas cinq décisions dans un seul message. Le carrelage de la salle de bain est une question. Les poignées de cuisine en sont une autre, avec un autre dernier jour, parce qu'elles n'arrêtent pas la même équipe. Une question qui dit clairement ce qui s'arrête vaut mieux qu'une liste que personne ne ferme. Si la cuisine peut avancer sans les poignées, dites-le, pour que seul le poste bloqué attende et que le reste du budget de la semaine continue.
Le client peut être en retard. Ce que vous ne pouvez pas faire, c'est le découvrir le matin où l'équipe est déjà sur la route.