Posao je gotov. Šaljete poruku: ostalo je 40.000. Klijent odgovara da je već sve platio osim završne obrade i da ormar nije bio u ponudi. Oboje tražite po porukama između fotografija pločica. Završni račun ne treba sastanak ako stranica pokazuje odakle broj dolazi. Bez stranice svaki iznos zvuči kao novi zahtjev, iako je već bio u ponudi koju je klijent potpisao na početku.
Završni broj je odbijanje, ne iznenađenje. Ponuda koja je odobrena, minus ono što je plaćeno na svakoj etapi, plus dodatci koji su napisani prije nego su počeli. Ako jedno od toga nedostaje, klijent ne može provjeriti i čeka. Čekanje nije svađa oko kvalitete. To je praznina na stranici. Dok se praznina ne popuni, novac stoji, a vi već plaćate podizvođače iz svog džepa.
Što stoji na stranici
- Iznos odobrene ponude, s datumom
- Svaka uplata koja je već primljena, s datumom i iznosom
- Svaki dodatak odobren u pisanom obliku, s iznosom
- Što je skinuto s ponude, ako ste rad maknuli da spustite cijenu
- Saldo i kad dospijeva
Primjer oblika, ne cjenik: ponuda 180.000. Plaćeno na početku 50.000, nakon rušenja 40.000, nakon pločica 40.000. Dodatak: pomicanje vodovodne točke, 3.500, odobreno prije početka. Skinuto: šut koji je klijent preuzeo, 2.000. Saldo 51.500. Klijent vidi račun bez pitanja odakle je došao. Zbroj može sam provjeriti na papiru, u kuhinji, bez da vas zove da mu ponovite iste brojeve iz poruka.
Što se ne pojavljuje u zadnji tren
Rad koji nije napisan prije početka ne smije se pojaviti kao iznenađenje na završnom računu. Ako ste zaboravili napisati dodatak, recite to sada u zasebnom retku, s onim što je napravljeno i zašto nije bilo u ponudi. Ne skrivajte ga unutar salda. Okrugli saldo bez redaka mjesto je na kojem klijent zaustavlja uplatu. Jedan skriveni iznos baca sumnju i na retke koji su bili čisti.
Porez se piše isto kao u ponudi. Ako je ponuda bila prije poreza, i saldo je prije poreza, a porezni redak stoji sam. Zabuna ovdje gotovo je petina računa i pojavi se baš kad novac treba stići. Ne miješajte iznos s porezom i iznos bez poreza u istom zbroju. Klijent inače uspoređuje krivi broj s onim što je platio na početku i staje.
Pošaljite uz ono što zatvara pitanja
Priložite ponudu, odobrenja dodataka i popis nedostataka koji je zatvoren. Ne dvadeset datoteka bez imena. Tri, s jasnim imenom. U poruci: završni račun u prilogu. Saldo 51.500 prema stranici. Čekamo uplatu do četvrtka. Ako je neki nedostatak ostao otvoren s datumom popravka, napišite ga ispod salda, da se ne miješa s iznosom koji se traži sada.
Ako klijent osporava jedan redak, odgovorite na taj redak, ne na cijeli račun. Što je dogovoreno može se tražiti odmah. Što je otvoreno ostaje vani dok ne stigne odgovor. Ne držite cijeli saldo zbog rasprave o malom iznosu i ne brišite redak samo da se uplata zatvori. Recite koji iznos ide sada, a koji čeka jednu rečenicu objašnjenja.
Kad je stranica jasna, razgovor je kratak. Kad je stranica broj, razgovor je cijela povijest posla. Brojevi koje ste već napisali na etapama ne trebaju novi sastanak ako stoje jedan ispod drugog, s datumom uz svaki.